ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SÊNIOR

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está de um profissional com forte orientação para relacionamento, perfil investigativo e atenção aos detalhes, capaz de compreender profundamente as necessidades de clientes e stakeholders. Espera-se também agilidade na resolução de problemas e uma visão integrada do negócio, contribuindo de forma estratégica para a performance do canal de franquias e para o desenvolvimento de novas oportunidades de negócio.

As atribuições e atividades do cargo são:

• Atuação como elo estratégico entre o cliente e o canal de franqueados, garantindo alto nível de suporte, eficiência operacional e o fortalecimento contínuo do relacionamento com a rede.
• Responsável por conduzir atendimentos multissetoriais e apoiar diretamente nas decisões operacionais e comerciais dos parceiros.
• Integração multidepartamental: Interação contínua com as áreas Comercial, Webshop, Financeira, Marketing e Logística, assegurando agilidade, sinergia e eficiência nos processos internos.
• Excelência no atendimento aos Franquiados do cliente e todos os clientes do canal Web Shop;
• Scope: Canal de Franqueados Interação com as áreas: Financeiro, Comercial, WebSHop (Plataforma de Compras), Marketing e Distribuição;
• Atendimento de chamados Financeiros: Solicitação de Boletos; Instrução para transferência Bancária; Follow-up com backoffice do cliente para dividir informações;
• Atendimento de chamados Distribuição Divergências de Nota; Problemas de Qualidade; Monitoramento de Entregas;
• Atendimento Comercial Negociações de pagamento; Crédito; Estratégia de Vendas; Pedidos;
• Atendimento Webshop Login e Senha; Dúvidas Gerais; Cadastro;
• Atendimento Marketing Solicitação de artes para ações pontuais; Solicitações de materiais gerais de visibilidade;
• Desenvolvimento do Manual Básico dos Franqueados
• Atualização de Informações Cadastrais (Emails, Contatos, Endereços) 1 vez por ano
• Preparação e envio de comunicações corporativas (Novidades, Manuais, Produtos, Estratégia, Campanhas)
• Monitoramento Analítico de chamados abertos, resolvidos, tempo médio de cada área envolvida;
• Montagem de reports dando visibilidade do cenário
• Assistência e Suporte geral ao Franqueado
• Excel Avançado e habilidades para planilhar reports, e construir bancos de dados;
• Habilidades para operar possíveis sistemas de “Help Desk” ou “Customer Service”;
• Experiência na elaboração dos processos da área.

Os requisitos da vaga são:

• Formação superior completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência como Customer Service/Success no atendimento à franquiados do varejo ou bens de consumo;
• Ter atuado em Agências de Trade Marketing será um diferencial.
• Domínio do Pacote Office (Excel e PowerPoint avançados).
• Experiência com sistemas de gestão de franquias ou CRM.
• Experiência no relacionamento e negociação com clientes e fornecedores;
• Habilidade para análise de dados e elaboração de relatórios.
• Excelente comunicação interpessoal e escrita.
• Proatividade, organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
• Inglês intermediário/avançado [será feito entrevista em inglês]

As competências comportamentais do cargo, são:

• Inovação
• Comunicação Eficaz
• Inteligência Emocional
• Engajamento
• Foco no Resultado
• Orientação para Servir

Informações adicionais:

Benefícios:

• Salário fixo compatível com mercado;
• VR;
• VT: Conforme Utilização;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de vida em grupo;
• Parceria de desconto com instituições de ensino (Universidades, Técnicos e Idiomas);
• Temos nossa própria universidade coorporativa (EducaSoul);
• Oferecemos vínculo com a Totalpass;
• A Soul Trade não realiza descontos de benefícios na folha de pagamento (desconto apenas de coparticipação)

Horário de Trabalho: Escala 5x2 [Segunda a Sexta das 09h00 às 18h48]

Sexta-feira trabalha home-office

• Marketing, Ensino Superior
• Administração de empresas, Ensino Superior
• Gestão de Recursos Humanos, Ensino Superior
• Publicidade e propaganda, Ensino Superior

• Inglês (Avançado)