* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Buscamos um(a) Analista de Suporte de Campo – Nível 2 para atuar de forma presencial no atendimento técnico, garantindo a continuidade operacional dos ambientes de TI, com foco em qualidade, agilidade e experiência do usuário.
Responsabilidades
Realizar suporte técnico presencial de Nível 2 em hardware e software.
Atuar na manutenção e troubleshooting de equipamentos como:
Desktops, notebooks e PDVs
Leitores, balanças e dispositivos periféricos
Sistemas de CFTV
Impressoras térmicas e de etiquetas (Zebra)
Prestar suporte em sistemas operacionais Windows 10/11, Microsoft 365 (Outlook, Teams) e conexões via VPN.
Executar atividades de infraestrutura, incluindo:
Montagem e organização de racks
Cabeamento estruturado
Configuração básica de switches e access points
Diagnóstico de problemas de conectividade
Realizar gestão de ativos de TI:
Controle de estoque local
Inventário de equipamentos
Movimentações no modelo IMAC (Install, Move, Add, Change)
Atuar em campo em viagens para inaugurações, implantações, auditorias técnicas e resolução de incidentes críticos.
Registrar e documentar atendimentos com qualidade em ferramentas de ITSM, mantendo a base de conhecimento atualizada.
Requisitos
Experiência sólida em suporte técnico presencial ou Field Service.
Conhecimento em:
Sistemas operacionais Windows 10 e 11
Ferramentas Microsoft 365 (Outlook, Teams)
Redes: TCP/IP, DHCP, DNS
Hardware de fabricantes como Dell, HP e Lenovo
Disponibilidade para viagens frequentes (regionais e/ou nacionais).
Perfil organizado, com autonomia para atuação em campo.
Boa comunicação, proatividade e capacidade de lidar com situações de pressão.
Diferenciais
Certificações como ITIL v4, AZ-900 ou MS-900.
Experiência com suporte a dispositivos móveis e ferramentas de MDM (Intune).
Inglês técnico para leitura de documentações e análise de logs.
Informações adicionais
Atuação presencial com deslocamentos frequentes.
Ambiente dinâmico, com alto nível de autonomia e responsabilidade.
Oportunidade de atuação em projetos de implantação e expansão de operações.
Formação desejada:
- Informática, Curso Técnico
- Tecnologia da Informação, Ensino Superior
- Inglês (Intermediário)
- Seguro de Vida - MetLife
- Convenio Médico Sul América (Opcional)
- Total Pass
- Vale Transporte
- Vale Refeição/ Alimentação