* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Resumo da Posição:
O Analista de Dados será responsável por realizar o tratamento, modelagem e mineração de dados provenientes da plataforma Genesys, com o objetivo de gerar relatórios gerenciais e insights que apoiem a tomada de decisão operacional e executiva. O profissional atuará de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa, garantindo a integridade e qualidade dos dados e gerenciando o acesso e as permissões de usuários na plataforma.
Responsabilidades da Vaga:
Extrair, tratar e modelar dados oriundos da plataforma Genesys;
Desenvolver e manter dashboards e relatórios gerenciais utilizando Power BI;
Identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria nos dados;
Gerar insights acionáveis para as áreas operacionais e executivas;
Apoiar o processo de governança de dados e segurança da informação;
Gerenciar usuários e permissões de acesso na plataforma Genesys;
Trabalhar em parceria com equipes de tecnologia e negócios para otimizar fluxos de dados e processos analíticos.
Requisitos da Vaga:
Experiência mínima de 1 ano com a plataforma Genesys (análise, extração e tratamento de dados);
Experiência mínima de 1 ano com Power BI (construção de dashboards, DAX, modelagem e ETL);
Conhecimento em SQL para consultas e manipulação de dados;
Noções de modelagem de dados e boas práticas de visualização;
Conhecimento em Excel avançado;
Desejável familiaridade com Python (para automação e análises avançadas);
Experiência em análise de performance operacional e indicadores de atendimento será um diferencial.
Soft Skills (Habilidades Comportamentais):
Capacidade analítica e raciocínio lógico;
Boa comunicação e facilidade em traduzir dados em informações compreensíveis;
Proatividade e foco em resultados;
Colaboração e trabalho em equipe;
Atenção aos detalhes e comprometimento com prazos.
Diferenciais
Experiência anterior no setor de Contact Center ou áreas correlatas;
Certificações em Power BI, SQL ou Genesys;
Conhecimento em Data Governance e Data Quality;
Experiência com integrações de dados entre diferentes plataformas;
Atuação prévia com indicadores de Customer Experience (CX).