* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Resumo da posição:
Será responsável por apoiar a área de Experiência do Cliente por meio da estruturação, análise e visualização de dados relacionados à jornada, satisfação e percepções dos clientes. Atuará com a criação de dashboards e relatórios que transformem dados em insights estratégicos, contribuindo diretamente para decisões mais inteligentes e centradas no cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Criar e manter dashboards em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau ou similares) com foco em indicadores de experiência do cliente (ex: NPS, CSAT, CES, tempo de resposta, feedbacks abertos).
- Consolidar dados de diferentes fontes (SAC, pesquisas, CRM, redes sociais) para geração de relatórios analíticos e executivos.
- Apoiar na análise de dados da jornada do cliente, identificando pontos de atrito, oportunidades de melhoria e tendências de comportamento.
- Trabalhar em parceria com times de CX, atendimento e produto para transformar dados em planos de ação concretos.
- Monitorar indicadores de voz do cliente e gerar alertas sobre mudanças significativas nos dados.
- Ajudar a disseminar uma cultura data-driven voltada à centralidade no cliente.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo (superior cursando ou completo em áreas como Administração, Ciência de Dados, Marketing, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas).
- Conhecimento intermediário em Excel e manipulação de bases de dados.
- Experiência com ferramentas de Business Intelligence (Power BI, Looker Studio, Tableau, etc.).
- Capacidade analítica, organização e atenção a detalhes.
- Facilidade para interpretar e comunicar informações de forma simples e objetiva.
- Desejável: conhecimento básico de métricas de CX (NPS, CSAT, CES) e jornada do cliente.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triados
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Contratação
O que fazemos
Na Finnet, empresa de mais de 22 anos de mercado, aqui nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade. Cada dia, quando entramos em nosso escritório, não estamos aqui apenas para trabalhar – estamos aqui para criar soluções tecnológicas inovadoras que simplificam a gestão financeira para nossos clientes. Nosso foco é total no cliente!
Criar algo realmente extraordinário não é uma tarefa fácil, mas é o que fazemos com paixão. Acreditamos que as melhores ideias surgem quando você está engajado e trabalhando por um propósito maior. Na Finnet, você encontrará desafios estimulantes, oportunidades de aprendizado e experimentará um ambiente de trabalho que oferece grande realização.
Estamos presentes no dia a dia de muitas empresas em todo o Brasil, oferecendo soluções inovadoras para as áreas de:
CONTAS A RECEBER ● CONTAS A PAGAR ● GESTÃO FINANCEIRA ● MULTIMEIOS DE PAGAMENTOS ●MARKETPLACE DE RISCO SACADO● OPEN FINANCE
Venha fazer parte de um time que não só acompanha as tendências, mas as define. Se você está pronto para impactar o futuro da gestão empresarial, a Finnet é o lugar certo para você!
Se torne um#Finneter 🚀