Analista de Engajamento Júnior | Agenda Edu

• Ser o principal ponto de contato estratégico das escolas da sua carteira, atuando com foco em relacionamento, engajamento e geração de valor;
• Garantir a retenção da receita, atuando de forma preventiva na identificação e mitigação de riscos de churn;
• Monitorar a saúde da carteira, acompanhando indicadores como NPS, CSAT, Health Score e engajamento;
• Realizar reuniões periódicas com as contas, conduzindo análises de resultados, alinhamentos estratégicos e planos de ação;
• Garantir a adoção efetiva da plataforma, orientando boas práticas e apoiando o cliente na extração de valor;
• Conduzir a gestão de relacionamento da carteira, com visão consultiva e foco no sucesso do cliente;
• Identificar e atuar sobre riscos de churn, estruturando planos de recuperação e retenção;
• Acompanhar e atuar diretamente nos feedbacks de NPS, promovendo melhorias na experiência e fortalecendo o vínculo com o cliente;
• Atuar nos processos de renovação contratual, quando necessário;
• Identificar oportunidades para tornar a conta saudável e pronta para expansão (upsell e cross-sell);
• Analisar dados de uso e comportamento para gerar insights de engajamento, retenção e crescimento;
• Manter o CRM atualizado, garantindo registro consistente da jornada e evolução da carteira;
• Trabalhar de forma integrada com áreas internas, levando feedbacks estratégicos dos clientes para evolução contínua da empresa.

• Experiência ou conhecimento em Customer Success, retenção e gestão de carteira B2B;
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão orientada por dados;
• Comunicação clara, empática e com postura consultiva;
• Organização e habilidade para gestão estratégica de carteira;
• Perfil proativo, investigativo e orientado à geração de valor;
• Mentalidade de dono da carteira, com foco em retenção, engajamento e crescimento de receita.

Diferencias:

• Experiência com ferramentas de CRM;
• Vivência em empresas SaaS ou no setor educacional;
• Familiaridade com métricas como NPS, CSAT, Health Score, churn e retenção;
• Experiência com renovação e expansão de contas.

Além disso, nós temos como benefícios:

• Vale refeição no cartão Flash (cartão flexível),
• Auxílio Home Office;
• Plano de Saúde (coparticipação) e Odontológico (100% pago pela empresa);
• Day Off na semana do aniversário;
• Descontos em cursos de graduação e pós-graduação na Unifor;
• Descontos em passagens aéreas e hospedagens;
• TotalPass. 💜

Acreditamos que transformar pagamentos em vantagem competitiva começa pela forma como trabalhamos. É ela que nos permite gerar impacto para nossos clientes, evoluir continuamente e construir soluções que fazem a diferença para o negócio.

Somos um time de tecnologia multicultural e multidisciplinar, presente em diferentes países. Compartilhamos a curiosidade para enfrentar desafios, a colaboração para construir em conjunto e o senso de dono para entregar com excelência. Valorizamos um ambiente em que diferentes perspectivas fortalecem as decisões, o aprendizado é contínuo e a jornada é aproveitada sem perder de vista o que realmente importa: gerar valor.

Com inteligência setorial e expertise local, construímos a infraestrutura de pagamentos nativa em IA dos serviços essenciais e lideramos a era dos pagamentos agênticos. Com mais de R$ 14 bilhões de pagamentos processados por ano e 1.600 clientes, estamos presentes em mais de 60 países e somos certificados pela GPTW (Great Place to Work) como um excelente lugar para trabalhar desde 2015.

Venha fazer para do nosso time. Seja você, #SejaBemober