* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Sobre nós:
Se você gosta de desafios e quer mostrar todo o seu potencial, queremos te conhecer! A Confidencial (Apenas para Cadastrados) preza por um time inclusivo e repleto de diversidade, nas suas mais variadas representações. Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência!
#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)r💜
Responsabilidades e atribuições
- Implementar, manter e evoluir processos de ITSM com base nas melhores práticas de mercado, especialmente ITIL.
- Atuar na gestão e acompanhamento dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições, Catálogo de Serviços e Gestão de Conhecimento.
- Conduzir análises de indicadores operacionais e de desempenho dos serviços, propondo ações corretivas e de melhoria contínua.
- Elaborar, revisar e manter procedimentos, políticas, fluxos e documentação operacional.
- Desenvolver e acompanhar dashboards e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
- Facilitar reuniões de governança operacional, comitês de mudança e revisões periódicas de serviços.
- Apoiar auditorias internas e externas relacionadas aos processos de TI.
- Atuar como interface entre áreas técnicas, fornecedores e stakeholders de negócio.
- Identificar oportunidades de automação e otimização dos processos de suporte e operação.
- Garantir a aderência aos SLAs, OLAs e demais acordos de nível de serviço estabelecidos.
Requisitos necessários
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência em processos de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).
- Conhecimento sólido em framework ITIL.
- Vivência com Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Requisições.
- Experiência na elaboração e análise de indicadores operacionais e executivos.
- Conhecimento em ferramentas ITSM, como: ServiceNow, Jira Service Management ou outros similares.
- Experiência com elaboração de fluxos, procedimentos e documentação de processos.
- Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e Power BI.
Diferenciais
- Certificação ITIL Foundation v4.
- Certificações relacionadas a Governança de TI, COBIT ou ISO 20000.
- Conhecimento em metodologias ágeis.
- Experiência em ambientes corporativos de médio e grande porte.
- Vivência em consultorias de tecnologia ou prestação de serviços gerenciados.
- Conhecimento em automação de processos e ferramentas de workflow.
Informações adicionais:
Remuneração CLT
Benefícios:
💻Reembolso de Capacitações Técnicas: Cobertura de 100% para certificações profissionais, além de reembolso para cursos de capacitação técnica;
😊Dia de Folga Adicional: Após 1 ano de empresa, você tem direito a 1 dia extra de folga;
💲Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Bônus vinculado ao desempenho e resultado da empresa;
🍽Vale Refeição e Vale Alimentação: Oferecidos através do Cartão Flash Benefícios, proporcionando flexibilidade no uso;
🆙Plano de Saúde e Odontológico: Cobertura abrangente para cuidar de você e de sua família;
🙂Seguro de Vida: Proteção financeira para você e sua família;
👧👦Auxílio Creche: Benefício disponível para colaboradores com filhos de até 71 meses de idade;
💪Total Pass: Acesso a academias para manter o bem-estar e a saúde em dia;
🎁Welcome Kit: Receba um kit de boas-vindas com itens essenciais para o seu dia a dia;
🗯Parceria com Escola de Idiomas: Descontos para o aprendizado de novos idiomas;
🆒Parceria com o Sesc: Direito à Credencial Plena, que oferece acesso gratuito ou com preços especiais a diversas atividades;
📕Desconto na FIAP: Até 10% de desconto em cursos da FIAP para continuar se desenvolvendo.