* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Você está se candidatando a uma das vagas disponíveis na Confidencial (Apenas para Cadastrados). Nosso time de Atração e Seleção vai analisar seu perfil com atenção e, se estiver alinhado com a vaga, entraremos em contato para seguir com o processo. Enquanto isso, mantenha suas informações atualizadas e conclua todas as etapas, assim, podemos te conhecer melhor.
📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos
Responsabilidades e atribuições
🔎 Sobre a posição: Buscamos um(a) Analista de ITSM – Pleno para atuar na gestão, execução e melhoria contínua dos processos de ITSM, garantindo aderência às boas práticas de mercado, especialmente ITIL, e apoiando a evolução da governança de serviços de TI.
- Executar e acompanhar os processos de ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições, SLA, entre outros);
- Analisar indicadores, métricas e relatórios de desempenho dos serviços de TI;
- Atuar na melhoria contínua dos processos, propondo ajustes e otimizações;
- Garantir aderência às práticas do framework ITIL;
- Apoiar áreas técnicas e de negócio na correta execução dos processos;
- Documentar processos, fluxos e procedimentos operacionais;
- Atuar de forma analítica na identificação de causas raiz e oportunidades de melhoria.
Requisitos e qualificações
- Formação em TI, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
- Conhecimento sólido em ITIL (certificação é um diferencial);
- Experiência com processos de ITSM;
- Perfil analítico, organizado e orientado a processos;
- Experiência na execução e governança de processos de TI;
Diferenciais
- Certificação ITIL (v4);
- Experiência com ferramentas de ITSM (Freshservices);
- Vivência em ambientes corporativos de grande porte.
Informações adicionais
É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:
- Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
- Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
- Cuidados com o seu desenvolvimento: Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer;
- Outros: Vale Transporte.
💰 Só a Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:
- Espiritual: Yoga;
- Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas;
- Relacional: Clube de vantagens UAU, benefícios SESC;
- Emocional: Telepsicologia.
*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista
- Etapa 3: Proposta
- Etapa 4: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), a rede de assistência à saúde multiplataforma, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.
Estamos em busca de talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.
Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Temos um compromisso com a Diversidade!
Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.
📌Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.