* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Confidencial (Apenas para Cadastrados) S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:
Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em CRM, inteligência de clientes e analytics, que será responsável por liderar análises estratégicas, identificar oportunidades de crescimento e desenvolver iniciativas que impulsionem retenção, recorrência, rentabilidade e geração de valor para a base de clientes. A posição terá papel fundamental na evolução da estratégia de CRM da companhia, atuando como referência técnica e influenciando decisões de negócio por meio de dados e insights.
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver análises estratégicas da base de clientes, identificando oportunidades de crescimento, retenção, fidelização e recuperação.
- Construir estudos avançados de comportamento, segmentação e ciclo de vida dos clientes para suportar decisões de negócio.
- Monitorar e analisar indicadores de CRM, como base ativa, retenção, recorrência, frequência de compra, churn, LTV e receita incremental.
- Liderar estudos e projetos voltados à otimização da jornada do cliente e maximização de resultados.
- Identificar novas aplicações de CRM, personalização e relacionamento, propondo soluções inovadoras para geração de valor.
- Construir business cases e análises de viabilidade para suportar priorizações e investimentos.
- Avaliar e mensurar resultados de campanhas, jornadas e iniciativas de relacionamento, identificando oportunidades de melhoria.
- Atuar como referência técnica para a área em temas relacionados a CRM, inteligência de clientes e analytics.
- Desenvolver dashboards, modelos de acompanhamento e apresentações executivas para diferentes níveis da organização.
- Trabalhar em parceria com times de Marketing, BI, Comercial e Martech/ Tecnologia, Produtos e Operações para evolução da estratégia de CRM.
- Influenciar stakeholders e liderar discussões estratégicas orientadas por dados.
Requisitos e qualificações
- Experiência sólida em CRM, Inteligência de Clientes, Analytics, Growth ou áreas correlatas.
- Forte capacidade analítica e experiência na transformação de dados em recomendações estratégicas de negócio.
- Conhecimento avançado em métricas de CRM, retenção, fidelização, recorrência, rentabilidade e valor do cliente.
- Experiência na construção de segmentações, análises comportamentais e estudos de clientes.
- Vivência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de relacionamento.
- Experiência na construção de apresentações executivas e comunicação com stakeholders de diferentes níveis.
- Capacidade de atuar com elevada autonomia e conduzir análises e projetos de maior complexidade.
- Graduação Completa em Marketing, Relações Públicas, Administração, Engenharia, e áreas correlatas.
Diferenciais
- Experiência com Oracle Responsys, Salesforce Marketing Cloud, Braze ou plataformas similares.
- Conhecimento avançado em Power BI, Tableau ou ferramentas equivalentes.
- Experiência com modelagem estatística, clusterização, propensão, LTV e análises preditivas.
- Vivência em varejo, e-commerce, marketplace ou programas de fidelidade.
- Conhecimento em testes A/B, mensuração incremental e modelos de atribuição.
- Experiência na estruturação de estratégias de ciclo de vida do cliente.
Informações adicionais
Formato de trabalho: Híbrido
Local de trabalho: São Paulo- SP
Fique por dentro dos nossos benefícios!
*Consulte elegibilidade do seu cargo.
Para facilitar o seu dia a dia:
- Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
- Vale-Refeição/Alimentação;
- Vale-Cesta de Natal;
- Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
- Cartão de crédito multicompras;
- Desconto de Colaborador nas nossas lojas.
Para sua saúde e bem-estar:
- Assistência Médica;
- Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
- Wellhub (Gympass);
- Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.
Para sua flexibilidade e rotina:
- Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.
Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Confidencial (Apenas para Cadastrados) S.A.) que dá acesso à mais benefícios:
- Plano odontológico;
- Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
- Convênio de saúde para Pets;
- Assessoria de Corrida;
- Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
- Ingressos de cinemas, parques e muito mais.
Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)
- Etapa 3: Entrevista Inicial
- Etapa 4: Entrevista Final
- Etapa 5: Oferta
- Etapa 6: Contratação
TRABALHE CONOSCO
O que é que te encanta? ❤️
Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.
Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Confidencial (Apenas para Cadastrados), Camicado, Youcom, Ashua e Realize.
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