* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Dinâmico e colaborativo.
job_description
Planejar, desenvolver e otimizar ações de marketing e relacionamento orientadas por dados, garantindo comunicações eficientes, integradas e consistentes nos canais omnichannel, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente/devoto, no fortalecimento dos canais de relacionamento e no apoio aos objetivos estratégicos da instituição.
Atividades
- Identificar oportunidades estratégicas a partir de clusters e segmentações da base de dados, apoiando ações de CRM e relacionamento;
- Planejar, desenvolver e acompanhar ações de relacionamento com visão omnichannel, incluindo estratégias cruzadas entre canais;
- Estruturar cronogramas, fluxos e jornadas de comunicação, assegurando execução eficiente e alinhamento estratégico;
- Criar, revisar e otimizar fluxos automatizados, jornadas de comunicação e estratégias de engajamento;
- Atuar, em conjunto com o Analista de Dados Sênior, nos projetos de implantação, evolução e aprimoramento da IA conversacional (WhatsApp e CSM);
- Desenvolver e revisar árvores de atendimento, regras, conteúdos e fluxos inteligentes, garantindo aderência ao tom de voz institucional;
- Criar e revisar conteúdos de relacionamento (e-mails, SMS, WhatsApp, textos para automações e comunicações de canal), assegurando clareza, consistência e linguagem acolhedora;
- Desenvolver campanhas e ações estratégicas com foco na experiência do devoto/cliente e no fortalecimento dos canais de relacionamento;
- Monitorar a performance de campanhas, fluxos automatizados e canais, acompanhando indicadores de engajamento, conversas e resolutividade;
- Realizar análises e construir relatórios gerenciais em parceria com o time de Dados, apoiando a tomada de decisão;
- Pesquisar tendências de mercado, tecnologias emergentes e melhores práticas em CX, IA e omnicanalidade;
- Atuar continuamente na melhoria da jornada do devoto/cliente;
- Servir como elo entre a área de Omnichannel e as áreas internas do Grupo SN, garantindo alinhamento estratégico e comunicacional; Participar de reuniões e Grupos de Trabalho Omnichannel, quando demandado.
benefits
Benefícios
- Assistência Psicológica
- Plano Odontológico
- Plano de Saúde
- Programa de Bem Estar e Saúde
- Seguro de Vida
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Day Off