* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

O(A) Analista de Monitoria e Qualidade Jr. será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar atendimentos para garantir conformidade com os processos, scripts, qualidade e políticas da empresa;
Aplicar auditorias e avaliações para validar os padrões de qualidade atendidos, identificando falhas nos processos ou comportamentos;
Auxiliar na elaboração de relatórios, aplicação de feedbacks e apoio em ações corretivas sob orientação da liderança/supervisão da área (central de atendimento).
Apoiar no desenvolvimento e revisão de scripts, manuais e procedimentos operacionais padrão (POPs) para padronizar o atendimento e os processos operacionais, garantindo clareza e assertividade nas orientações passadas aos colaboradores;
Manter a operação atualizada conforme mudanças de produto, serviço ou política interna;
Fornecer feedback individual e coletivo para corrigir comportamentos ou desvios identificados nas auditorias, alinhar expectativas e padrões de qualidade, reforçando boas práticas e reconhecendo desempenhos positivos;
Sinalizar não conformidades para dar visibilidade às áreas responsáveis para tomada de ação;
Atuar na identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a padronização dos processos e o aprimoramento da experiência do cliente.
Apresentar dados e tendências para área de treinamentos, detalhando os principais ofensores e necessidades da operação, a fim de apontar oportunidades de melhoria com planos de ação.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica: Superior Completo em Administração, Comunicação social, Gestão da Qualidade, Gestão de processos e áreas similares.

Competências Técnicas:

Nível Básicas:

Pacote office;
Ferramentas de inteligência artificial, como: ChatGPT, Gemini, Copilot, etc.

Nível Intermediário:

Metodologias Ágeis: Design Thinking, 5W2H, PDCA e Gestão da qualidade, processos e melhorias contínua;
Ferramenta: 2Clicks de monitoria.

Informações adicionais

🍽️ Vale Refeição;

🛒 Vale Alimentação;

🚍 Vale transporte;

🏥 Convênio médico;

🦷 Convênio odontológico;

🤳 Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;

💊 Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;

💪Totalpass;

📖 Educação Corporativa.

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Analista de Monitoria e Qualidade Jr.