* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
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Somos a maior implementadora SAP S/4HANA da América Latina e BEST PARTNER SAP 2023!
Especializada em soluções de tecnologia da informação desde 2004, a Essence possui um DNA voltado a performance e grandes resultados.
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Buscamos uma pessoa para aumentar nossa equipe de AMS.
✅ Requisitos Obrigatórios:
- Experiência prévia em gestão operacional de chamados (Service Desk, AMS ou sustentação);
- Vivência prática com controle e acompanhamento de SLA;
- Experiência em ferramentas de chamados (ServiceNow, JIRA ou similares);
- Experiência ou contato com ambiente SAP (ECC, S/4HANA ou AMS SAP);
- Conhecimento básico em processos ITIL;
- Capacidade analítica para leitura de indicadores operacionais;
- Excel intermediário.
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🧡 Requisitos Desejáveis:
- Experiência anterior em contratos AMS SAP;
- Vivência com múltiplos contratos simultâneos;
- Experiência na construção de relatórios gerenciais;
- Experiência prévia apoiando SDMs ou coordenadores.
📚 Atividades:
- Monitoramento diário das filas de chamados (incidentes, requisições e problemas), em conjunto com os SDMs;
- Controle de SLA e atuação preventiva em riscos de descumprimento;
- Garantia da correta categorização e qualidade dos registros (documentação e trâmites);
- Geração e acompanhamento de KPIs operacionais;
- Apoio na consolidação de relatórios mensais para clientes;
- Sinalização de desvios e oportunidades de melhoria na operação.
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📌 Sobre a vaga:
- Modelo de Atuação: Híbrido 3x por semana em Campinas/SP;
- Tempo de contratação: Prazo indeterminado.
Gostou da vaga? Candidate-se!!! 🧡