Analista de Operações Cloud Pleno

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

· Trabalhar com o time de Operações de forma a sustentar, suportar, gerir e administrar ambientes de infraestrutura e serviços em Cloud Computing.

· Responsável por identificar e qualificar os incidentes/requisições;

· Realizar comunicação com o cliente, documentar na ferramenta de ITSM e realizar escalação interna, quando necessário;

· Analisar e realizar atendimentos baseados nos KBs existentes e/ou conhecimentos;

· Analisar, realizar troubleshooting para investigar problemas diversos e documentar na ferramenta de ITSM;

· Criar, atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento;

· Pro-eficiência em resolução/fechamento dos atendimentos com alto grau de qualidade e evidências;

· Participação ativa em war-rooms / gestão de crises;

· Criar, analisar e executar GMUD programada;

· Participar de reuniões de passagem de projetos para operação /sustentação;

· Executar abertura de Problems;

· Criar e manter automações básicas para demandas do dia a dia, como listagens de recursos, backups, IPs, entre outros.

CONHECIMENTOS TÉCNICOS

· Atuação em ferramentas de sustentação, como Dynatrace, Cloud8, Workload Security ou Commvault;

· Conceitos de WebServers (Apache, Nginx, Tomcat, Jboss, IIS, entre outros);

· Conceitos de sistemas operacionais Linux e Windows;

· Atuação em infra/serviços de nuvem – AWS, Azure e OCI;

· Conceitos e atuação básica de scripts: PowerShell, Bash, Json, Python;

· Conceitos em ferramentas Devops: Container, Docker, ECS, EKS, Kubernetes ou outros;

· Conceitos de automação: CloudFormation, Terraform, Beanstalk, Jenkins, Chef, Puppet, Ferramentas CI/CD, GitHub e outros;

· Conceitos em funções, como lambda e functions;

· Experiência em práticas DevOps e metodologias ágeis.

REQUISITOS

· Conhecimentos básicos do Framework ITIL;

· Experiência em atendimento e suporte ao cliente;

· Inglês ou Espanhol intermediário (Leitura, Escrita e Conversação);

· Ensino Superior completo.

CERTIFICAÇÕES OBRIGATÓRIAS

· Certificação Associate (ou similar) AWS ou Azure ou OCI.

SOFT SKILLS

· Boa comunicação verbal e escrita;

· Proatividade;

· Habilidades de trabalho em equipe;

· Flexibilidade e adaptabilidade;

· Lidar com pressão;

· Autogestão de tempo e controle de atividades.

• Flash Benefícios alimentação e refeição;
• Plano de Saúde com cobertura para dependentes;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Convênio Farmácia;
• Programa de Previdência Privada;
• Auxílio Creche;
• Auxílo HomeOffice;
• Modalidade de trabalho 100% remoto;
• Programa de Certificações;
• Vale aniversário;
• Dayoff;
• Licença paternidade e maternidade estendida.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é líder em Serviços para empresas que utilizam Cloud Computing e Dados.

Somos uma empresa pioneira no setor e possuímos parceria com os maiores provedores do mundo - AWS, Microsoft, Oracle e Snowflke, para atender às demandas do mercado relacionadas a jornada de transformação digital.

E isso acontece porque somos uma empresa especial.

Temos uma cultura humana, formamos gente e temos como propósito conectar pessoas, empresas e tecnologias para que explorem seu máximo potencial.

Temos um foco incansável pela qualidade, por entregar o melhor em cada projeto, seja simples ou complexo, num cliente maduro ou mesmo iniciante no uso de Cloud e Dados.

Acreditamos que automação e um time de especialistas são elementos essenciais para ter uma cloud segura, sem desperdícios e bem gerenciada. Sempre investindo nos melhores profissionais e tecnologias, possuímos uma equipe altamente capacitada e um portifólio completo de serviços para apoiar empresas em todas as fases da sua jornada, do planejamento, arquitetura, migração até a gestão contínua das operações de nuvem e dados.

Tudo isso sem tirar o foco no relacionamento humano e na evolução das capacidades profissionais de colaboradores, parceiros e clientes com muita empatia e trabalho em equipe.

Evoluímos com coragem, com integridade, ética em busca da excelência nos resultados.

Isto nos torna mais do que uma empresa de Serviços. Nos torna o parceiro ideal de empresas que modernizam seu posicionamento digital.

Nossos Valores:

Ética – Seguimos um conjunto de valores, princípios éticos e morais.

Empatia – Nos conectamos com compreensão e respeito ao ponto de vista e emoções do outro.

Integridade– A transparência e a verdade permeiam nossa rotina, de maneira correta e honesta.

Evoluir com Coragem– Exercitamos a coragem para nos transformar e transformar o mundo.

Trabalho em Equipe– Buscamos o sucesso da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e de cada um dos colaboradores através do esforço coletivo.

Excelência com Agilidade– Cumprimos o que foi combinado no prazo determinado.

Focado nas pessoas– Nos preocupamos com o bem-estar de todos os grupos colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes.

Encantamento do cliente – Proporcionamos uma experiência ao cliente gerando imensa satisfação.

#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)💙

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