* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Unidade de Negócio:Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Local de trabalho: São Paulo/SP
Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Missão da área que você irá atuar: Atuar na análise e solução de demandas de consumidores, Banco Central, órgãos de defesa do consumidor e demais canais de Ouvidoria, transformando a voz do cliente em inteligência para o negócio, promovendo melhorias contínuas, conformidade regulatória e evolução da experiência do cliente.
Objetivos do cargo que você irá atuar: Garantir o tratamento conclusivo e tempestivo das manifestações de Ouvidoria, identificar causas-raiz, gerar insights para melhoria de processos, apoiar iniciativas de simplificação e automação, e contribuir para a eficiência operacional e qualidade da experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Analisar e tratar demandas de Ouvidoria, Bacen, órgãos de defesa do consumidor e demais canais regulatórios.
- Elaborar respostas técnicas, fundamentadas e dentro dos prazos regulatórios.
- Realizar análises de recorrência e causa-raiz, propondo melhorias para processos e jornadas.
- Utilizar ferramentas de IA, análise de dados e automação para ganho de produtividade e qualidade.
- Produzir relatórios, apresentações executivas e recomendações para áreas parceiras.
Requisitos e qualificações
É imprescindível que você tenha:
- Experiência em Ouvidoria e/ou atendimento a Bacen, órgãos de defesa do consumidor ou órgãos reguladores.
- Superior completo.
- Vivência com análise de indicadores, qualidade, causa-raiz e melhoria contínua.
- Excelente comunicação escrita e capacidade de elaborar respostas técnicas e conclusivas.
- Certificação/Capacitação em Ouvidoria ou disponibilidade para atender aos requisitos regulatórios aplicáveis ao cargo.
- Conhecimento em Power BI ou ferramentas equivalentes.
- Experiência com Inteligência Artificial generativa, automação ou digitalização de processos.
- Conhecimento de normativos relacionados à Ouvidoria e defesa do consumidor.
- Inglês intermediário.
- Formação em Direito, Administração, Relações de Consumo, Comunicação, Engenharia, Dados ou áreas correlatas.
Informações adicionais
- Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
- Vale-alimentação e vale-refeição (benefício flexível) – saldo distribuível entre as modalidades.
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
- Wellhub (antigo Gympass);
- Zenklub;
- Auxílio home office;
- PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
- Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
- Tag Confidencial (Apenas para Cadastrados) — Sem custo;
- Seguro de vida;
- Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
- Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pré-triagem
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Entrevista com o(a) Gestor(a)
- Etapa 6: Contratação
Saiba mais sobre o Confidencial (Apenas para Cadastrados) Corpay:
No Confidencial (Apenas para Cadastrados) Corpay, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional líder mundial em seu segmento, listada na bolsa de NY e presente em cerca de 200 países.
Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil. Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas de inovação.
O Nosso Ecossistema:
No Confidencial (Apenas para Cadastrados) (B2C): Facilitamos o dia a dia com a famosa Tag Confidencial (Apenas para Cadastrados), Cartão de Crédito Confidencial (Apenas para Cadastrados) Mais, Seguros Confidencial (Apenas para Cadastrados) (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!
No Confidencial (Apenas para Cadastrados) Empresas (B2B): Com mais de 25 anos de mercado, atuamos com a Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.
Na Zapay: Nascemos para facilitar a vida dos proprietários de veículos. Nossa missão é descomplicar a rotina e diminuir as barreiras do dia a dia, oferecendo soluções digitais e ágeis para débitos veiculares.
No Gringo: Somos o melhor amigo do motorista! Existimos para resolver as pendências do seu veículo sem burocracia, apoiando quem dirige com serviços práticos e muita informação sobre o mercado automotivo.
Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além dos limites.
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