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21332-Ticket Manager

CLT (Efetivo)Presencial (Local)São Paulo-SPEmpresa Confidencial (Cadastre-se)

* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Gerente

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.


Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.


Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.


Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.


Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar o monitoramento, acompanhamento e direcionamento de chamados;
  • Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
  • Atuar no escalonamento de incidentes e demandas críticas;
  • Acionar as áreas responsáveis sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

Requisitos necessários

  • Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
  • Experiência com monitoramento, acompanhamento e tratativa de chamados;
  • Experiência com gestão e controle de filas de atendimento;
  • Conhecimento em gestão de SLA, prazos e prioridades;
  • Experiência com escalonamento de incidentes e demandas críticas.

  • Requisitos desejáveis

  • Experiência anterior atuando como Ticket Manager, Service Desk, NOC ou em operações de suporte;
  • Conhecimento em indicadores operacionais e elaboração de relatórios gerenciais;
  • Experiência com análise de KPIs relacionados a chamados, SLA, backlog e produtividade.

  • Informações adicionais

    Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

    Hitss - Trabalhe Conosco

    https://globalhitss.gupy.io/


    Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Entrevista RH
    3. Etapa 3: Entrevista Técnica
    4. Etapa 4: Envio de proposta
    5. Etapa 5: Contratação

    Quem somos?​

    A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.


    Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

    Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

    Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.


    Junte-se a nós!

    Acesse nosso grupo de vagas!