* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
Principais Atribuições:
- Conduzir pesquisas e entrevistas em profundidade com clientes para identificar necessidades, expectativas e oportunidades de melhoria na jornada do usuário.
- Moderar grupos focais e dinâmicas de pesquisa, garantindo a coleta de insights relevantes para o negócio.
- Elaborar roteiros de pesquisa e definir abordagens qualitativas adequadas para cada projeto.
- Analisar percepções, comportamentos e feedbacks de clientes, transformando informações em recomendações estratégicas.
- Monitorar e interpretar indicadores e métricas de experiência do cliente (CX), identificando tendências, padrões e oportunidades de evolução.
- Trabalhar em conjunto com áreas de negócio, produto e atendimento para propor melhorias que impactem positivamente a experiência do cliente.
- Apoiar iniciativas voltadas à otimização da jornada do cliente, contribuindo para o aumento da satisfação e fidelização.
- Utilizar experiências e conhecimentos relacionados ao atendimento ao cliente para compreender desafios, dores e necessidades dos usuários.
Requisitos e qualificações
Requisitos Necessários:
- Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Comunicação, Marketing, Design ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 5 anos em pesquisa de comportamento do consumidor, jornada do cliente e experiência do cliente (CX).
- Conhecimento em metodologias de pesquisa qualitativa e quantitativa, como entrevistas em profundidade, grupos focais, netnografia, surveys e análise de sentimentos.
- Capacidade de transformar dados e pesquisas em insights estratégicos para o negócio.
- Habilidade em storytelling de dados e apresentação de resultados para públicos executivos.
- Excelente comunicação, pensamento analítico e visão centrada no cliente.
Requisitos Desejáveis:
- Conhecimento de ferramentas como Qualtrics, SurveyMonkey, Power BI, Excel avançado, Miro, Figma, Google Data Studio, SPSS ou R (básico).CXPA, Design Thinking, Service Design, UX Research, Data Analytics ou Pesquisa de Mercado.
- Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Comportamento do Consumidor ou áreas afins será um diferencial.
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Envio de proposta
- Etapa 5: Contratação
Quem somos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!