Analista de Processos e Governança de TI Sênior - Gestão de Mudanças e Problemas

1. Gestão de Mudanças (GMUD)

• Atuar no fluxo completo do processo de mudanças: avaliação de riscos e impactos, classificação (padrão, normal e emergencial), condução de comitês de aprovação (CAB), coordenação de mudanças emergenciais e gestão de aprovações entre áreas.
• Assegurar a qualidade dos planos de mudança (plano de retorno, testes, janelas) e a aderência às políticas e normas internas da instituição.
• Capacitar e orientar as equipes no processo, promovendo evolução de maturidade e adoção de boas práticas de mercado (ITIL).
• Garantir aderência ao calendário de mudanças, e aos controles de conformidade aplicáveis (SOX, BACEN).

1. Gestão de Problemas e Resiliência

• Gerenciar o ciclo de vida completo do processo de problemas: desde a identificação e registro até a solução definitiva e o encerramento, garantindo rastreabilidade em todas as etapas.
• Assegurar a abertura, investigação e resolução de problemas, priorizando aqueles com maior impacto e recorrência no negócio.
• Liderar Análises de Causa Raiz (RCA) de incidentes graves e recorrentes, aplicando técnicas adequadas ao cenário (Ishikawa, 5 Porquês, etc).
• Gerenciar conflitos e negociar com stakeholders técnicos e de negócio de forma objetiva, mantendo o foco nos resultados esperados.
• Realizar análise de recorrência e tendências (top issues, conhecimentos recorrentes), antecipando fragilidades e alimentando a base de erros conhecidos.
• Treinar e disseminar as práticas do processo, desenvolvendo a maturidade dos times em cultura de prevenção

Vivência de 3 anos em Gestão de Serviços (ITSM), com atuação concreta nos processos de Problemas e Mudanças (GMUD) — sendo desejável pelo menos 2 anos em nível de atuação autônoma (condução de RCA, participação em CAB, gestão de war rooms).

• Ensino Superior completo em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

• Certificação ITIL Foundation (v3 ou v4).

• Vivência com frameworks ágeis (Scrum ou Kanban) para integração com times de DevOps
• Conhecimento em controles internos e conformidade (SOX, BACEN).
• Certificações intermediárias: ITIL Specialist ou Managing Professional (ITIL 4 Intermediate).
• Certificação COBIT 2019.
• Experiência no setor bancário ou de meios de pagamento.
• Metodologias de melhoria contínua: PDCA ou Lean IT. Competências comportamentais (Pleno)
• Visão sistêmica de processos e senso de urgência com qualidade.
• Capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes críticos.

• VR,
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Day Off no mês de Aniversário
• SESC
• Total Pass

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!