* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Faça parte da FP Serviços, nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC).
Nossa estrutura de CSC foi criada para oferecer suporte administrativo especializado a grandes empresas, garantindo eficiência, segurança e qualidade no atendimento e outros serviços essenciais para o funcionamento das organizações.
Responsabilidades e Atribuições
- Monitoria e Avaliação: Realizar monitorias de áudio e canais escritos (chat/e-mail), aplicando formulários de qualidade para avaliar a assertividade e empatia do atendimento.-
-Calibração e Feedback: Participar de sessões de calibração com a supervisão e fornecer subsídios técnicos para a aplicação de feedbacks e treinamentos.
-Análise de Falhas: Identificar "gaps" de conhecimento ou falhas de processo que impactam negativamente a experiência do cliente.
-Relatórios de Qualidade: Consolidar indicadores de qualidade, apontando tendências e sugerindo planos de ação para a coordenação.
-Interface com Treinamento: Colaborar na elaboração de conteúdos de reciclagem baseados nas principais falhas detectadas nas monitorias.
Responsabilidades e atribuições
Requisitos Necessários
Formação: Superior completo em Administração, Comunicação, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.
Experiência: nas áreas de Qualidade ou Monitoria em Contact Centers, preferencialmente no setor de Saúde.
Conhecimentos: Domínio de métricas de satisfação (NPS, CSAT) e ferramentas de monitoria.
Habilidades: Excelente escrita e comunicação verbal, senso crítico e imparcialidade.
Diferenciais
Conhecimento das normas da ANS voltadas ao atendimento ao beneficiário.
Experiência prévia em Centros de Serviços Compartilhados (CSC).
Familiaridade com ferramentas de CRM.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista gestor
- Etapa 4: Carta proposta
- Etapa 5: Contratação
Sobre Nós
A Confederação Nacional das Cooperativas Médicas – Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a representante institucional das cooperativas Unimed.
Isso quer dizer que nós, entre outras coisas, zelamos pelo uso da marca e pela nossa reputação nacional, atuamos frente aos órgãos reguladores e entidades do setor de saúde em prol da sustentabilidade econômico-financeira da nossa empresa por meio de consultorias, produtos e projetos.
Somos mais de 400 colaboradores olhando para todo o Sistema Unimed, tendo como norte convergência, compartilhamento, padronização e inovação.
*Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Por isso, buscamos gente que gosta de gente e todas as nossas oportunidades também se aplicam para pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.
Nossas competências comportamentais
