* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados).com
Somos impulsionados em movimentar o mundo, simplificando a logística e conectando caminhoneiros e cargas por meio de soluções inovadoras. Mas nosso propósito vai além! Estamos comprometidos em transformar vidas, proporcionando mais oportunidades de crescimento para nossa equipe e gerando eficiência e segurança para as empresas parceiras. Além disso, desempenhamos um papel essencial na preservação do planeta, otimizando a malha logística das regiões em que atuamos e reduzindo a emissão de poluentes, em prol de um ambiente sustentável para as gerações futuras.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados).com é a maior plataforma de Confidencial (Apenas para Cadastrados)s da América Latina e conta com as marcas Confidencial (Apenas para Cadastrados)bras, Cargo X e Intersite.
Vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados).com e conhecer mais sobre o desafio no time de
Responsabilidades e Atribuições
- Apoiar no mapeamento dos processos existentes das áreas de Relacionamento com o cliente, buscando oportunidades de melhoria, e realizando revisões quando necessárias;
- Colaborar com as demais áreas da empresa, avaliando os possíveis impactos com mudanças de processos, para garantir que a experiência do cliente esteja alinhadas com o negócio;
- Realizar escuta de atendimentos para identificar falhas nos processos e propor melhorias nos procedimentos, produto ou ferramentas existentes;
- Manter atualizados os procedimentos operacionais em nossa base de conhecimento, para ser uma referência de manual das políticas dos times de Relacionamento;
- Identificar boas práticas de atendimento para propor melhorias nos scripts de atendimento;
- Fornecer dados através de relatórios para área de processo para execução de ações de melhoria;
Habilidades e pré-requisitos
- Perfil questionador;
- Senso de urgência e capacidade de repriorização de demandas;
- Google Sheets ou Excel intermediário;
- Google Slides ou Powerpoint;
- Curso de white ou yellow belt, ou similares (cursos de ferramentas em revisão de processos);
- Conhecimento de uma operação de atendimento e processos envolvidos, preferencialmente se já tiver trabalhado com auditoria/monitoria de atendimentos
- Ótimo relacionamento interpessoal e capacidade de lidar com conflitos (ex: resistência das áreas ao trabalho de monitoria de qualidade);
- Ótima escrita e fala;
Diferenciais:
- Conhecimento na plataforma Zendesk (diferencial);
- Preferencialmente, mas não exclusivamente: Tecnólogo ou graduação em cadeiras administrativas, de gestão da
qualidade ou similares; - Diferencial: experiência em ferramentas de visualização de dados como Google Data Studio;
- Green belt ou certificação equivalente ou superior;
Nossos valores:
Comprometimento absoluto
Foco em grandes resultados
Ambição gigante
Colaboração com atrito positivo
Senso de urgência extrema
Embarcando na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você terá:
🍽️ Vale Refeição ou Vale Alimentação – pago no cartão flexível Flash
🚌 Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
🏥 Seguro Saúde Bradesco
🦷 Assistência Odontológica
🛡️ Seguro de Vida
💊 Convênio Farmácia
💙 2% do seu salário anual para Qualidade de Vida
👶 Auxílio creche – consulte elegibilidade
🎉 Day off de aniversário
🏋️ TotalPass – Para você cuidar da saúde e bem-estar
🩺 PipoSaúde
🎓 Parcerias educacionais – descontos para MBA, pós-graduação e cursos de idiomas (Open English) e tecnologia (FIAP)
🏡 Auxílio para montagem do seu escritório em casa + Auxílio home office mensal – para vagas 100% remotas
E ainda tem mais vantagens que você irá conhecer durante o processo!
Vem fazer parte do nosso time! 💙
Modalidade de trabalho:
- Tecnologia (Segurança, Engenharia e Ciência de Dados): 100% Home Office;
- Produto (Design, Prevenção à Fraude e BI): 3 dias presenciais no escritório e 2 dias em home office;
- Demais áreas: presencial em tempo integral.
Nosso escritório fica localizado em São Paulo, na região do Morumbi.
♿ Você tem alguma deficiência? Nossas vagas também são para você. Todas elas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).
Se identificou? Então venha colocar o pé na estrada conosco e se tornar um Confidencial (Apenas para Cadastrados)iro 🚛💨