* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Responsável pela gestão das reclamações internas e externas relacionadas aos produtos, serviços e atendimento ao cliente, controlando a comunicação, investigação, plano de ação e indicadores de performance, promovendo a melhoria contínua de produtos e processos.
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar a equipe na gestão das reclamações internas e externas do SAC, relacionadas aos produtos, serviços e atendimento ao cliente;
- Organizar as reuniões do grupo de trabalho de reclamações de clientes, convocando, elaborando e divulgando as atas das reuniões e ações definidas;
- Auxiliar as investigações internas através da identificação da causa raiz e planejamento - monitoramento de ações corretivas;
- Analisar as não conformidades de produtos e processos, definindo e direcionando as etapas para os responsáveis através do sistema eletrônico;
- Realizar o levantamento e análise do histórico das não conformidades registradas na base de dados, gerando indicadores e ações preventivas;
- Realizar a comunicação com os clientes internos e externos, através do registro da reclamação e do relatório final de investigação;
- Auxiliar na condução da reunião de follow-up do setor SAC a fim de acompanhar o andamento e status das reclamações com a equipe.
- Realizar visita técnica em cliente (interno e externo);
- Participação e apoio nas auditorias de ISO 9001 no Departamento SAC;
Requisitos e qualificações
Grau de instrução mínimo: Ensino Superior Completo (Área de estudo: Qualidade/ Engenharias/ Administração e áreas correlatas)
Grau de instrução desejável: Pós-Graduação Cursando
Conhecimento (Obrigatório)
Tratamento de não conformidades de produto e/ou processos
Conhecimento em ferramentas da Qualidade (Ishikawa, 5 porquês, MASP)
Excel Intermediário
Idioma (Desejável)
Inglês Intermediário
Conhecimento (Desejável)
Power BI
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Validações Internas
- Etapa 3: Case
- Etapa 4: Entrevista com RH e Gestora
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
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Com mais de cinco décadas de presença no país, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), subsidiária da Enaex S.A., empresa chilena com mais de 100 anos de história e integrante do Grupo Sigdo Koppers. Reconhecida como referência na fabricação de produtos e na prestação de serviços de fragmentação de rocha para os setores de mineração e construção civil, estamos presentes em mais de 40 países, contamos com mais de 8 mil colaboradores no mundo e cerca de 2.400 no Brasil. Investimos constantemente em inovação, segurança e no desenvolvimento de soluções de alto valor agregado.
Guiamos nossas atividades com responsabilidade, respeito e transparência, buscando impactar positivamente a vida das pessoas, fortalecer as comunidades onde atuamos e desenvolver nosso negócio de forma sustentável. Humanizamos a mineração ao colocar as pessoas no centro das decisões, promovendo um ambiente de trabalho seguro, inclusivo e acolhedor.
Para reforçar essa atuação, adotamos continuamente políticas de mitigação de riscos e protocolos técnicos voltados à preservação ambiental e ao desenvolvimento sustentável, fortalecendo nossa atuação em consonância com o interesse público e com os princípios da responsabilidade social corporativa.
Como parte do nosso compromisso com a diversidade e a equidade, participamos do movimento Women in Mining, que promove iniciativas para ampliar o engajamento e a visibilidade das mulheres na indústria da mineração.
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