ANALISTA DE QUALIDADE JR

//Alguns Dos Desafios Que Você Vai Encarar

• Desenvolver e implementar laudos de monitoria para garantir a qualidade do atendimento aos beneficiários, clientes e prestadores;
• Analisar a performance da equipe de atendimento, promovendo treinamentos, feedbacks e ações de melhoria contínua;
• Apoiar o Consultor de Relacionamento na resolução de demandas e na melhoria da experiência do cliente;
• Atuar estrategicamente nos três pilares de atendimento (beneficiário, cliente e prestador), promovendo soluções personalizadas e eficazes;
• Conduzir ações para reversão de cenários negativos de NPS, com foco em transformar feedbacks em melhorias;
• Colaborar no desenvolvimento de produtos e serviços alinhados às necessidades dos clientes;
• Criar e disseminar conteúdos sobre boas práticas de atendimento e comunicação interna;
• Planejar ações motivacionais e eventos para engajamento da equipe.

//O que buscamos

• Experiência com monitoria de qualidade, atendimento ao cliente e comunicação, preferencialmente no setor de saúde ou em BPOs;
• Conhecimento em métricas de qualidade (como NPS), ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
• Habilidades interpessoais, com foco em comunicação, empatia, análise crítica e resolução de problemas;
• Proatividade, organização e capacidade de trabalhar de forma colaborativa e independente;
• Graduação em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Certificações em qualidade, atendimento ou comunicação são um diferencial.

Modelo de Trabalho: Híbrido

Local de Trabalho: Barueri

//O que oferecemos:

• Vale-refeição ou Vale-alimentação;

• Assistência médica;

• Assistência odontológica;

• Seguro de vida;

• PPR;

• Vale-transporte;

• Day off no dia do aniversário;

• Short Friday;

• Gympass;

• Zenklub.

A Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multi soluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.

Na Quali, valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas manifestações, reconhecendo-a como um elemento fundamental para a construção de ambientes mais saudáveis e inovadores. Por isso, incentivamos e avaliamos candidaturas de todas as pessoas para qualquer posição.

Se você tem diligência, ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas. Se você se destaca na arte da negociação, valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência. E se você possui a atitude e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Quali é o ambiente ideal para você!