* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Conheça a Qualicorp
A Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multissoluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.
Aqui valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas manifestações, reconhecendo-a como um elemento fundamental para a construção de ambientes mais saudáveis e inovadores. Por isso, incentivamos e avaliamos candidaturas de todas as pessoas para qualquer posição.
Se você tem diligência, ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas. Se você se destaca na arte da negociação, valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência. E se você possui a atitude e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Qualicorp é o ambiente ideal para você!
Responsabilidades e atribuições
Descrição de Vaga:
A área de Qualidade é responsável por garantir que os atendimentos sigam padrões definidos e realmente entreguem uma boa experiência ao cliente.
Atividades:
1. Monitorar atendimentos
- Ouve gravações de ligações ou analisa chats/e-mails;
- Avalia se o atendente seguiu:
- Script;
- Procedimentos;
- Normas da empresa;
2. Aplicar avaliações (checklists)
- Usa formulários com critérios como:
- Cordialidade;
- Clareza na comunicação;
- Resolução do problema;
- Tempo de atendimento;
- Dá uma nota para cada atendimento.
3. Identificar erros e oportunidades
- Aponta falhas como:
- Informações erradas;
- Falta de empatia;
- Quebra de processo;
- Também destaca boas práticas
4. Dar feedback aos atendentes
- Conversa com os operadores sobre o desempenho;
- Mostra pontos de melhoria;
- Sugere formas de melhorar o atendimento;
Requisitos e qualificações
HARD SKILLS / COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:
- Ser formado (graduação completa);
- Conhecimento EXCEL (fórmulas procv, SE) e apresentações em Power Point;
- Experiência anterior como monitor de qualidade.
Informações adicionais
SOFT SKILLS / COMPORTAMENTOS
Visão Analítica:
- Organização e atenção aos detalhes;
- Comunicação clara, assertiva e didática;
- Capacidade de trabalhar sob prazos e gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente;
- Proatividade na resolução de problemas e foco em melhoria contínua.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Compliance
- Etapa 5: Entrevista Liderança
- Etapa 6: Carta Oferta
- Etapa 7: Reprovados
- Etapa 8: Dados pré-contratação
- Etapa 9: Contratação
Conheça a Qualicorp
A Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multissoluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.
Aqui valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas manifestações, reconhecendo-a como um elemento fundamental para a construção de ambientes mais saudáveis e inovadores. Por isso, incentivamos e avaliamos candidaturas de todas as pessoas para qualquer posição.
Se você tem diligência, ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas. Se você se destaca na arte da negociação, valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência. E se você possui a atitude e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Qualicorp é o ambiente ideal para você!