* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Detalhes da vaga
- R$ 2.425,17 por mês
- Há 1 dia
Qualificações
- Melhoria Contínua
Descrição completa da vaga
Responsável por monitorar, avaliar e reportar a qualidade das interações realizadas pelos atendentes de call center, garantindo o cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa. Atua na identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para o desenvolvimento da equipe e para a satisfação dos clientes.
- Realizar monitoria de qualidade dos atendimentos, avaliando aspectos técnicos, comportamentais e de aderência ao processo. Registrar avaliações em sistema e elaborar relatórios consolidados de performance.
- Analisar e cruzar indicadores de qualidade e operação, como: Qualidade: aderência, nota de monitoria. Performance: TMA, produtividade, absenteísmo, tempo de pausa. Satisfação do cliente: NPS, CSAT, FCR.
- Atuar de forma colaborativa com supervisores e instrutores para promover a melhoria contínua.
Apoiar a gestão no direcionamento de planos de ação individuais e coletivos.
Contribuir com treinamentos de aperfeiçoamento, feedbacks estruturados e acompanhamento de evolução dos colaboradores.- Analisar e cruzar indicadores de qualidade e operação, como: Qualidade: aderência, nota de monitoria. Performance: TMA, produtividade, absenteísmo, tempo de pausa. Satisfação do cliente: NPS, CSAT, FCR.