* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Por que trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é construir o futuro da infraestrutura de TI!
Somos especialistas em soluções de nuvem privada, servidores dedicados e serviços gerenciados. Desde 2014, atuamos com excelência técnica, segurança e performance, apoiando empresas que querem evoluir com solidez e agilidade.
Com uma infraestrutura distribuída em 5 Data Centers, presença nacional e internacional, e uma equipe altamente qualificada, desenvolvemos soluções personalizadas que atendem às necessidades específicas de cada cliente.
Aqui, cada pessoa tem um papel importante na construção do nosso resultado. Vivemos um momento de crescimento acelerado, repleto de novos desafios e oportunidades. Para nós, crescer vai além de números, significa fortalecer nosso time, promover aprendizado constante e construir uma base sólida para o nosso futuro!
#LidereOMercadoComAGente
Responsabilidades:
- Garantir a qualidade dos serviços de ponta a ponta, considerando o impacto direto na experiência do cliente.
- Mapear a jornada do cliente, identificando pontos críticos que impactam percepção de valor.
- Definir, acompanhar e reportar KPIs de experiência e qualidade (tempo de resolução, incidentes recorrentes).
- Elaborar relatórios executivos que traduzam números em insights estratégicos para a liderança.
- Liderar iniciativas de melhoria contínua orientadas ao cliente, propondo automações e revisões de processos.
- Atuar em parceria com as áreas de Vendas, Suporte, Operações e Engenharia para reduzir falhas e elevar a satisfação dos clientes.
- Conduzir análises de causa raiz de incidentes, sempre considerando o impacto na jornada do cliente.
- Ser a voz da qualidade dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados), com foco na confiança e fidelização de clientes.
Requisitos:
- Experiência em qualidade, auditoria de processos e indicadores de experiência do cliente.
- Domínio de métricas de CX e de qualidade (NPS, CSAT, SLA, KPIs de atendimento/serviços).
- Vivência em ambientes de tecnologia, preferencialmente cloud/IaaS.
- Capacidade analítica e visão estratégica, transformando dados em ações.
- Comunicação clara e influência para interagir com diferentes áreas e níveis da empresa.
Confira nossos benefícios
- Vale-refeição (flash benefícios)
- Vale transporte (flash benefícios)
- Plano de saúde Bradesco s/ custo para o titular + custeio de 50% da mensalidade dos seus dependentes
- Plano odontológico Bradesco
- Wellhub plano Basic+ gratuito e subsídio nos demais planos
- Day off – Um dia de folga em seu mês de aniversário
- PLR – Participação de Lucros e Resultados
- Auxílio creche
- Seguro de vida
- Conexa – Plataforma de saúde mental
- Parceria de desconto com instituições de ensino, como: FGV, FIAP, INSPER
E ainda tem mais! Um ambiente pensado para relaxar e se divertir: com café, fruta todos dias, Netflix, puffs, rede, videogame, fliperama e muito mais!
Modelo de trabalho presencial (estamos próximo ao shopping Morumbi, estação Brooklin do metrô e estação Morumbi da CPTM).
Quer fazer parte dessa história e evoluir junto com a gente? Então #VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)