* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a Bravo
A Bravo é uma multinacional especialista em soluções financeiras, transformando a forma como os brasileiros lidam com suas dívidas e organizam sua vida financeira. Com 16 anos de atuação, construímos uma trajetória sólida e de crescimento consistente na Europa e na América Latina.
Fomos escolhidos pela Euronext, na Espanha, como uma das 10 startups do programa TechShare, com foco em IPO nos próximos anos. Contamos com investidores que também apostaram em empresas como Uber, Spotify e Alibaba, e que desde 2020 acreditam no potencial da Bravo.
Atualmente, temos presença em Madrid, Lisboa, Roma, Cidade do México, Bogotá e São Paulo. Acreditamos fortemente que a operação brasileira será a maior de todas — e queremos você com a gente nessa jornada de crescimento e impacto. 🚀
Na Bravo, o time de Atendimento é o coração da experiência do cliente. Aqui, você não apenas atende, você acompanha, orienta e cria relações de confiança que fazem a diferença na jornada de quem está buscando uma vida financeira mais saudável. Se você gosta de pessoas, tem senso de dono e quer fazer parte de uma área estratégica, essa vaga é para você.
O que você fará?
Atividades relacionadas ao atendimento dos clientes da Bravo:
- Acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, desde a chamada de boas-vindas até o monitoramento contínuo do programa, garantindo que cada cliente esteja informado e confiante em cada etapa do processo.
- Manter um relacionamento próximo e proativo com a carteira de clientes, via WhatsApp, e-mail e telefone, antecipando dúvidas, comunicando atualizações de dívidas e garantindo que o cliente sinta presença e suporte ao longo do programa.
- Apoiar o cliente na regularidade financeira do programa, realizando a cobrança dos pagamentos mensais, enviando boletos e resumos de movimentação, sempre com uma abordagem empática e orientada à solução.
- Atuar na retenção com escuta ativa e estratégia, identificar o momento e o perfil de cada cliente para aplicar as melhores abordagens em situações de risco de cancelamento, buscando reverter a situação ou, quando necessário, conduzir o processo de saída com cuidado e transparência.
- Gerir a carteira com organização e visão analítica, utilizando as ferramentas internas e controles em Excel para manter dados atualizados, identificar padrões de comportamento e subsidiar as estratégias da área.
- Contribuir com projetos e estratégias da área, participar ativamente das iniciativas do time, trazendo percepções do dia a dia com os clientes para ajudar a aprimorar processos e a experiência como um todo.
Habilidades:
Comunicação clara e empática: Saber ouvir, adaptar a linguagem e criar conexão genuína com o cliente.
- Organização e atenção aos detalhes: Capacidade de gerir múltiplos clientes simultaneamente com controle e precisão.
Perfil consultivo e relacional: Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente com atuação em vendas ou retenção.
- Orientação a metas e resultados: Conforto com metas, comissionamento e ambiente de alta performance
Flexibilidade e colaboração: Adaptação a mudanças e disposição para trabalhar em equipe com foco no coletivo.
- Comprometimento com o cliente: Senso de responsabilidade com a jornada e o sucesso de cada pessoa atendida.
Diferenciais:
- Cursando ensino superior ou curso técnico relacionado
- Conhecimento de espanhol
- Experiência prévia com produtos financeiros
- Conhecimento de Sheets (Google Sheets)
O que oferecemos para você:
- Vale alimentação ou refeição no cartão Flash;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- TotalPass para você cuidar da sua saúde;
- Clude Saúde
- Celebrações e happy hours para comemorar as vitórias;
- Ambiente descontraído com vestimenta informal;
- Oportunidades de aprendizado, desenvolvimento profissional e plano de carreira.