* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Venha fazer parte do time de Pós venda da empresa!
O Analista de Relacionamento com o Cliente será responsável por garantir uma experiência positiva aos clientes, atuando no atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas ao processo de adesão, onboarding, pós-venda e suporte operacional. Será responsável por intermediar a comunicação entre clientes, áreas internas e distribuidoras de energia, assegurando agilidade, qualidade e resolução das solicitações.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e acompanhar as demandas dos clientes, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento;
- Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente;
- Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, TMA, TME) e apoiar ações de melhoria contínua;
- Apoiar tratativas de faturamento, cobrança e negociação junto aos clientes;
- Registrar e atualizar informações de atendimento nos sistemas da empresa (SAP ou demais sistemas);
- Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Cobrança, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a melhor experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas. Conhecimentos e experiências:
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM;
- Experiência no setor de energia, com Geração Distribuída;
- Relacionamento com distribuidoras de energia;
- Vivência com faturamento, cobrança e negociação;
- Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME;
- Boa comunicação e organização;
- Excel intermediário.
Informações adicionais
- Plano de saúde e odontológico - Sul América
- Seguro de vida;
- VR/VA;
- Vale Transporte;
- Parceria com descontos em Instituições de Ensino;
- Onhappy;
- TotalPass;
- DayOff - 1 folga no mês do aniversário;
- Massagem quinzenal em nosso escritório;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Confidencial (Apenas para Cadastrados)