* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.
Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!
Responsabilidades e atribuições
Atuar no atendimento e mediação das demandas recebidas pela Ouvidoria e mídias sociais, garantindo acolhimento qualificado, análise criteriosa das manifestações e articulação com os setores responsáveis, com foco na resolução definitiva das solicitações e na prevenção de reclamações externas (Reclame Aqui, Procon e Mídias Sociais).
- Atender as demandas recebidas por meio do Reclame Aqui;
- Analisar detalhadamente cada manifestação para identificação do problema relatado;
- Quando necessário, entrar em contato com o aluno via WhatsApp para obter esclarecimentos adicionais e compreender integralmente a situação apresentada, realizar contato direto com o aluno para acolhimento da demanda;
- Garantir comunicação clara, empática e resolutiva;
- Prestar esclarecimentos e buscar solução no menor prazo possível.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior em andamento em cursos como administração, direito, áreas de comunicação.
- Ótima comunicação escrita e verbal;
- Boa capacidade de análise e interpretação;
- Organização e acompanhamento de demandas;
- Conhecimento básico de processos acadêmicos e financeiros;
- Diferencial: vivência ou conhecimento prévio em Canais Críticos (Reclame Aqui e Procon).
Informações adicionais
Salário: Compatível com o mercado.
- Assistência médica totalmente custeada pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Assistência odontológica opcional;
- Seguro de vida;
- Vale-transporte;
- Vale-refeição;
- TotalPass;
- Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.
Local de trabalho: Campus Liberdade (ao lado do Metrô São Joaquim)
Modalidade: 100% presencial
Horário de trabalho: 08:00 - 12:30/13:30 - 17:48 de 2ª a 6ª
Nosso propósito é ousado: ser a primeira universidade EdTech do mundo! Além disso, queremos ser referência no Brasil e na economia real, impactando a vida de 1 milhão de alunos com ensino inovador e acessível.
Para alcançar esse objetivo, nossa cultura é o nosso motor. Acreditamos que estratégia, cultura e pessoas devem evoluir juntas, em um ciclo contínuo de crescimento e transformação. Aqui, não apenas falamos sobre nossos valores – vivemos cada um deles, todos os dias!
Nossos pilares: ética, compromisso e alta performance
Ética: Nosso princípio inegociável. Conduzimos nossas ações e decisões com integridade, sempre fazendo o certo.
Compromisso: Entregamos resultados com excelência e determinação, do início ao fim.
Alta Performance: Transformamos desafios em oportunidades, buscando sempre o melhor e indo além.
Se você deseja fazer parte de um time inovador, dinâmico e movido por propósito, seu lugar é aqui! Vem crescer com a gente!