* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O Analista de Retenção é responsável por desenvolver estratégias para manter os clientes atuais, identificando possíveis motivos de cancelamento e propondo soluções para reter os mesmos. Atua de forma proativa na prevenção da perda de clientes, buscando a satisfação e fidelização dos mesmos.
- Realizar análise de dados para identificar clientes em risco de cancelamento.
- Entrar em contato com os clientes identificados, investigando os motivos de insatisfação.
- Propor soluções personalizadas para reter os clientes, como descontos, benefícios ou melhorias nos serviços.
- Monitorar a eficácia das ações de retenção implementadas, avaliando o impacto na redução da taxa de cancelamento.
- Elaborar relatórios periódicos com os resultados das ações de retenção e propor ajustes necessários.
- Participar de reuniões com outras áreas da empresa para alinhar estratégias de retenção e melhorias nos produtos/serviços.
- Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e boas práticas de retenção de clientes.
- Contribuir para a construção de um relacionamento sólido e duradouro com os clientes, visando a fidelização e aumento da satisfação.