ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (Customer Success)

Junte-se à Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Desde 2011, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) desenvolve sistemas de gestão para pequenas e médias empresas, além de atuar na emissão de Certificado Digital em todo o Brasil. Com filiais no DF, GO e TO, seguimos crescendo e buscamos talentos para fazer parte dessa jornada.

Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o crescimento e acreditamos no atendimento humanizado aliado à tecnologia. Nossa cultura é guiada pelos valores de Simplicidade, Execução, Melhoria Contínua, Protagonismo, Reconhecimento e Entusiasmo. Fomos Great Place to Work (GPTW) por seis anos consecutivos, até 2024, reforçando nosso compromisso com um ambiente colaborativo, inspirador e cheio de oportunidades.

Vem trabalhar com a gente!

A área de Sucesso do Cliente tem como missão fidelizar clientes e garantir que alcancem seus objetivos por meio de um atendimento proativo, com senso de urgência, suporte técnico de excelência, promovendo o sucesso dos mesmos a longo prazo.

Local de Trabalho: SIA / Brasília - DF
Horario de Trabalho: Seg. a sexta das 08h às 18h (com 01h de almoço)

Responsabilidades do cargo:

• Acompanhar onboarding de novos clientes;
• Garantir adoção e engajamento dos clientes com a plataforma/serviço;
• Acompanhar indicadores de sucesso e satisfação do cliente;
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente;
• Registrar informações e interações no CRM;
• Atuar como ponte entre cliente e times internos;
• Desenvolver relacionamento próximo com a carteira de clientes;
• Mapear oportunidades de upsell e expansão;
• Coletar feedbacks para melhoria contínua do produto e processos;
• Apoiar na criação e melhoria de playbooks e processos de CS.

Requisitos:

• Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Perfil analítico e orientado a resultados;
• Experiência com atendimento ao cliente, CS, relacionamento ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico/intermediário em CRM e ferramentas digitais;
• Conhecimento em métricas de CS (NPS, churn, LTV e health score).
• Experiência anterior em Customer Success;
• Vivência em empresas SaaS/B2B;
• Experiência com onboarding e retenção;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes;

• Conhecimento em ferramentas como Movidesk e Zendesk;
• Conhecimento em processos e automações.