* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Descrição das Atividades:
• Responsável pela análise, modelagem e documentação de processos de negócios de TI, com foco na melhoria contínua da qualidade dos serviços da Central de Serviços.
• Atua no mapeamento de fluxos, elaboração de procedimentos e apoio a auditorias de processo.
Requisitos necessários:
• Graduação na área de Tecnologia da Informação OU Graduação em qualquer área, acompanhada de especialização ou mestrado em TI com mínimo de 360 horas.
• Experiência em análise e modelagem de processos de negócios (BPM, BPMN ou metodologias equivalentes).
• Vivência em gestão de qualidade de serviços de TI e elaboração de procedimentos operacionais.
• Conhecimentos em ITIL — especialmente Gerenciamento de Melhorias Contínuas e Gerenciamento de Problemas.
• Experiência em auditorias de processo e elaboração de indicadores de desempenho.
• Conhecimentos em ferramentas de GSTI.
Será considerado um diferencial se possuir:
• Certificação ITIL 4 Foundation
• Treinamento em Customer Success
• Treinamento ISO/IEC 20.000
Responsabilidades:
• Analisar, modelar e documentar processos de negócios de TI do TJBA.
• Elaborar procedimentos, modelos e roteiros de atendimento padronizados.
• Propor e acompanhar indicadores de desempenho de processos.
• Amparar auditorias de processos realizadas pelo TJBA.
• Apoiar a equipe técnica na arquitetura organizacional orientada a processos.
• Participar de reuniões de acompanhamento com a equipe gestora do Tribunal.