* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Descrição da função / Atividades / Requisitos
Responsável pelo apoio ao planejamento operacional e pela avaliação contínua da qualidade dos serviços prestados pela Central de Serviços de TIC. Atua no monitoramento de indicadores, elaboração de relatórios de desempenho e proposta de melhorias de processo.
Competencias Iniciais /Requisito
Graduação na área de Tecnologia da Informação; OU
Graduação em qualquer área, acompanhada de especialização ou mestrado em TI com mínimo de 360 horas.
Certificações e treinamentos obrigatórios
Certificação ITIL 4 Foundation ( pode ser tirada em até 4 meses, caso não possua)
Treinamento em Customer Success (pode ser tirada em até 1 mês)
Treinamento em Softskills – Desenvolvimento de habilidades comportamentais (pode ser tirada em até 1 mês)
• Treinamento ISO/IEC 20.000 (pode ser tirada em até 2 meses)
• Treinamento HDI ADM – Administração de Níveis de Serviço em TI (pode ser tirada em até 2 meses)
Experiência exigida
• Experiência em gestão de qualidade de serviços de TI e monitoramento de indicadores (KPIs, NMS/SLA).
• Vivência em boas práticas ITIL — especialmente Gerenciamento de Níveis de Serviço e Melhoria Contínua.
• Experiência com elaboração de relatórios gerenciais e apresentação de resultados.
• Conhecimentos em ferramentas de GSTI e análise de dados operacionais.
• Experiência com liderança ou supervisão de equipes de TI.
• Boa capacidade de expressão oral e escrita em Língua Portuguesa.
Responsabilidades
Elaborar e aplicar treinamentos.
Acompanhamento de indicadores.
Participação de reuniões para propor melhorias internas.
Elabora e implementa modelos e ferramentas de controle da qualidade, com foco na adoção de políticas e técnicas de melhoria contínua.
Realiza mapeamento de processos, instruções de trabalho, análise e controle de não-conformidades e acompanha auditoria interna e externa e propor melhorias alocadas ao cliente.
Participação na construção do planejamento estratégico da empresa.