Analista de Suporte e Operações Jr - Conta Escrow

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

DESCRIÇÃO DA VAGA
A Toro Corretora agora é Santander Corretora, e o seu DNA de agilidade, tecnologia e Corretagem Zero se une à solidez e credibilidade global do Santander. Nosso propósito é gerar liberdade financeira para as pessoas. A Santander Corretora atua como a casa completa de investimentos, oferecendo solidez e infraestrutura para operar, enquanto a marca Toro permanece como a plataforma de trading do Santander Brasil, dedicada a quem respira o mercado.

Buscamos inovação contínua para ajudar clientes a encontrar as melhores oportunidades de um jeito fácil e seguro. Para isso, combinamos pessoas e tecnologia, valorizando e preservando o espírito colaborativo, diverso e inovador de nosso time.

O produto Escrow Account é uma conta garantia que suporta inúmeras operações do mercado financeiro de atacado, como fusões e aquisições, empréstimos de cessão de recebíveis, entre outras. A comercialização do produto é realizada pelo banco Santander em parceria com a Santander Corretora, a qual fornece a solução tecnológica e de investimentos.

DESAFIO Estamos em busca de uma pessoa que seja a "voz" do nosso produto! Se você é apaixonado por ajudar pessoas, tem um olhar atento que não deixa escapar nenhum detalhe e sente prazer em resolver problemas de forma proativa, essa vaga é para você. Aqui, não buscamos apenas alguém para responder chamados, mas um facilitador que goste de conversar e queira encantar nossos clientes a cada interação.

NO SEU DIA A DIA VOCÊ VAI:

• Realizar o atendimento pós-venda reativo dos clientes via chat, e-mail e calls de suporte;
• Gerenciar solicitações de ponta a ponta, garantindo que nenhum detalhe seja esquecido no processo;
• Realizar o onboarding de novos clientes na plataforma;
• Apoiar os clientes internos que realizam a gestão do produto Escrow;
• Acompanhar as operações de Resgate, Aplicação e Transferências, monitorando-as para garantir sua correta finalização.

O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ:

• Comunicação Descomplicada: Você não tem medo de falar ao telefone ou por vídeo; sua comunicação é clara, empática e segura.
• Atenção "Olho de Águia": Detalhes importam! Você revisa o que escreve e percebe nuances nas necessidades dos clientes que outros deixariam passar.
• Proatividade Real: Você não espera o problema chegar; você se antecipa a ele e busca soluções antes mesmo do cliente pedir.
• Gosto pelo Atendimento: Você gosta de gente. Sente satisfação em transformar uma dúvida ou reclamação em um elogio.

REQUISITOS:

• Experiência prévia com atendimento ao público / Customer Success;
• Excelente escrita e domínio da língua portuguesa;
• Capacidade de multitarefa sem perder a qualidade e o foco;
• Perfil resiliente e com energia lá no alto!

DIFERENCIAIS:

• Experiência de atendimento no mercado B2B / Atacado;
• Inglês básico, intermediário ou avançado.