* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos movidos por um propósito claro: expandir o potencial do investidor brasileiro, fazendo sua vida render mais — em dólar. Isso significa oferecer acesso a oportunidades globais de investimento, com produtos, serviços e experiências que ajudam nossos clientes a construir um futuro financeiro mais sólido, diversificado e conectado ao mundo.
Para isso, tecnologia é o nosso motor. Aqui, você vai encontrar um ambiente dinâmico, colaborativo e com autonomia para propor, testar e escalar soluções que impactam milhares de clientes.
Sobre a vaga
Buscamos alguém com visão crítica, capacidade de execução e vontade de construir soluções robustas e escaláveis. Valorizamos quem se envolve com o problema, contribui com o time e busca entregar com qualidade e propósito. Se você gosta de atuar em squads multidisciplinares, com autonomia e responsabilidade, essa vaga é pra você.
No seu dia a dia, você terá como responsabilidade
Atuar como primeiro ponto de contato no atendimento aos colaboradores, recebendo e triando chamados via Jira, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos pelo time;
Resolver demandas de suporte técnico relacionadas a Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive), acessos, periféricos, conectividade e estações de trabalho (Windows e macOS);
Conduzir o onboarding técnico de novos colaboradores: preparação e entrega de equipamentos, configuração via Intune, criação e provisionamento de contas, ambientação nas ferramentas corporativas;
Conduzir o offboarding técnico: recolhimento de equipamentos, revogação de acessos, limpeza de caixas postais e devolução/baixa de ativos;
Gerenciar o inventário de ativos de TI (notebooks, headsets, monitores, acessórios), mantendo o controle atualizado de quem está com cada equipamento, status de garantia e ciclo de vida;
Apoiar a documentação de procedimentos no Confluence, mantendo bases de conhecimento atualizadas;
Escalar para os times de Infraestrutura, Segurança ou Engenharia quando necessário, garantindo follow-up até o encerramento do chamado.
Requisitos Obrigatórios
Para se encaixar na posição, buscamos alguém com experiência e conhecimento nos seguintes pontos:
Experiência prévia em Service Desk ou suporte técnico ao usuário final em ambiente corporativo;
Conhecimento em administração e suporte de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID);
Familiaridade com Microsoft Intune para gestão de dispositivos (enrollment, políticas, troubleshooting);
Suporte a estações de trabalho macOS e Windows (instalação, configuração, troubleshooting);
Experiência com Jira como agente de atendimento (filas, SLAs, automações básicas);
Inglês intermediário (leitura e escrita) — boa parte da documentação técnica e parte das interações com fornecedores acontecem em inglês;
Boa comunicação escrita e verbal em português, com foco em atendimento ao cliente interno;
Organização e atenção a detalhes para gestão de ativos e processos de onboarding.
Diferenciais
Não é obrigatório, mas seria incrível se você também possuir:
Vivência em empresas do setor financeiro;
Conhecimento em PowerShell para automações simples no M365;
Experiência com Confluence para documentação técnica;
Noções de boas práticas de segurança da informação;
Certificações Microsoft (MS-900, MD-102) ou ITIL Foundation.
O que oferecemos no time de IT
Ambiente técnico maduro, com exposição a ferramentas modernas (M365, Intune, Jira, Confluence);
Trilha de desenvolvimento clara dentro do time, com oportunidade de crescimento para posições plenas e seniores em IT End User;
Participação em projetos estratégicos (automação de onboarding via Installomator, melhoria contínua dos processos de service desk);
Mentoria técnica direta com analistas seniores e gestores experientes da área.
Informações adicionais
Essa é uma vaga 100% presencial para regime CLT.
Benefícios
- Vale refeição e vale alimentação atrativos;
- Plano de Saúde Omint;
- Plano Odontológico Amil;
- Seguro de vida MetLife;
- Wellhub ou TotalPass;
- Auxílio home office no valor de R$200 reais mensais;
- Home office boost: incentivo único no valor de R$2.000 depositado assim que você entrar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) para que ajude a dar um upgrade no seu set up;
- Incentivo educacional (reembolso para cursos, certificações e eventos);
- Day off no mês do aniversário;
- Psicologia Viva: sessões de terapia online gratuitas;
- Auxílio Creche no valor de R$455 para cada filho(a) de até 5 anos;
- Empresa Cidadã: licença maternidade e paternidade estendidas;
- Bônus semestral (conforme regras formuladas pela Confidencial (Apenas para Cadastrados));
- Corretagem gratuita ilimitada e 50 operações com desconto no câmbio para operações de investimento no app da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- USD 100,00 depositados no primeiro salário para abrir sua conta na Confidencial (Apenas para Cadastrados) e começar a investir!