* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Responsável por atender usuários do sistema ERP comercial, prestando suporte técnico, orientação funcional e solucionando incidentes relacionados a cadastros, vendas, estoque, financeiro, fiscal e integração de módulos.
Responsabilidades
· Responsabilidades
· Atender chamados de suporte via chat, e-mail ou telefone;
· Identificar, registrar e solucionar problemas de uso do ERP;
· Realizar testes e simulações de erros para reproduzir falhas;
· Orientar usuários sobre boas práticas e fluxos do sistema;
· Apoiar o time de desenvolvimento com feedbacks e logs técnicos;
· Atualizar a base de conhecimento e manuais de operação;
· Treinar novos clientes em módulos do sistema;
· Efetuar acompanhamento de tickets até a resolução final.
Qualificações
Requisitos Técnicos (Hard Skills)
· Conhecimento funcional em módulos ERP (vendas, estoque, financeiro, fiscal, compras, contabilidade);
· Experiência com SQL (consultas, updates, análise de dados);
· Noções de banco de dados Firebird, PostgreSQL ou SQL Server;
· Entendimento de XML e NF-e / NFC-e / SPED Fiscal e Contribuições;
· Conhecimento básico de rede, Windows e permissões de acesso;
· Experiência com ferramentas de controle de chamados (ex: GLPI, Jira, Freshdesk);
· Leitura e interpretação de logs e mensagens de erro do sistema;
· Noções de backup, restauração e instalação de sistemas ERP.
Competências Comportamentais (Soft Skills)
· Comunicação clara e empatia no atendimento ao cliente;
· Capacidade analítica e raciocínio lógico;
· Paciência e foco em resolução de problemas;
· Organização e registro detalhado dos atendimentos;
· Espírito de equipe e colaboração com as áreas técnica e comercial;
· Proatividade para sugerir melhorias em processos e produtos.
Formação Desejada
Técnico ou superior em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração ou áreas correlatas.
Diferenciais
· Experiência prévia com sistemas ERP comerciais (Totvs, Sankhya, Linx, DataSul, Mega, etc.);
· Conhecimento de automação comercial, SAT, TEF e integração com balanças;
· Noções de rotinas fiscais estaduais e municipais;
· Experiência com Delphi, .NET ou outras linguagens voltadas a ERP.
Modelo de atendimento esperado
· SLA de resposta e resolução respeitado conforme criticidade;
· Registro detalhado de ticket e follow-up com o cliente;
· Foco na experiência do usuário e no resultado final.
Pagamento: a partir de R$3.000,00 por mês
Benefícios:
- Vale-transporte
Experiência:
- ERP Comercial (Obrigatório)
- SQL (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial