* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Desde 2008, o Grupo Tellescom impulsiona a evolução tecnológica e social do Brasil. Nosso ecossistema completo integra Pesquisa e Desenvolvimento, fabricação de dispositivos conectados, logística e serviços técnicos especializados.
Com orgulho da nossa brasilidade, operamos com fábricas em Manaus (AM) e escritórios em São Paulo, atendendo clientes em todo o país e contando com parceiros estratégicos nos Estados Unidos, Europa e Ásia. Além disso, desde 2018, nosso Fundo de Investimento já impulsionou mais de 10 empresas, contribuindo ativamente para a inovação e a transformação digital.
- Estamos com uma oportunidade imperdível para você que busca fazer parte de um time inovador e dinâmico!
A Netsupport, empresa do Grupo Tellescom especialista em soluções de tecnologia e segurança, busca um(a) ANALISTA DE SUPORTE FIELD SERVICE JR para integrar nossa equipe. Se você é apaixonado(a) por tecnologia, possui excelentes habilidades de comunicação e um forte desejo de crescimento, essa vaga é para você!
Na Netsupport, você terá a chance de trabalhar com produtos e serviços de ponta, atendendo clientes em diversas regiões do Brasil e contribuindo diretamente para o nosso sucesso.
Para saber mais sobre a Netsupport, acesse nosso site: https://netsupport.com.br/
Responsabilidades e atribuições
- Criar e Otimizar as Rotas: Planejar diariamente a alocação de técnicos e a sequência de visitas para as Ordens de Serviço (OSs), utilizando sistemas de gestão e planilhas (Google Sheets), buscando a máxima eficiência logística e a redução de custos de deslocamento.
- Monitoramento e Suporte: Acompanhar em tempo real o status da equipe técnica de campo (Field Service) para garantir o cumprimento das rotas e horários agendados.
- Ajuste Operacional: Prestar suporte remoto e realizar ajustes imediatos nas rotas em caso de imprevistos ou emergências, auxiliando os técnicos em dúvidas operacionais.
- Validação de OS: Organizar e validar as informações de encerramento das Ordens de Serviço, garantindo que todos os dados, evidências e registros foram coletados corretamente pelos técnicos.
- Elaboração de Relatórios: Consolidar os principais dados operacionais (status, tempo de atendimento, conclusões) para gerar relatórios de performance internos e para o cliente contratante, assegurando a precisão dos dados.
- Comunicação Externa: Estruturar e enviar relatórios periódicos de status e performance ao contratante (cliente), atuando como ponto focal na comunicação e na resposta a questionamentos sobre a execução dos serviços.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo ou Cursando em Logística, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
- Domínio de planilhas Google Sheets (tabelas, fórmulas, PROCV).
- Familiaridade com softwares de Gestão de Ordens de Serviço (OSs).
- Organização e Planejamento: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e definir prioridades sob pressão, conhecimento em Programação e Controle de Produção (PPCP).
- Comunicação Interpessoal: Habilidade clara e objetiva para lidar com técnicos e clientes.
- Resolução de Problemas: Agilidade para lidar com imprevistos e ajustar planos de rota rapidamente.
- Atenção a Detalhes: Essencial para preenchimento de relatórios e validação de dados.
Informações adicionais
- Contratação PJ
- Remuneração entre R$3.000,00 e R$4.000,00
- Ambiente de trabalho desafiador e colaborativo
- Contrato de 3 meses podendo ser prorrogado
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com RH/Gestão
- Etapa 5: Contratação
Sobre nosso grupo
Prazer, somos o Grupo Tellescom!
Temos muito orgulho da nossa Indústria de produtos eletrônicos com planta em Manaus, AM, desde 2008, e atualmente possuímos um ecossistema completo que integra pesquisa e desenvolvimento, manufatura, logística, software e serviços em soluções inovadoras de transformação digital para grandes operadoras, provedores de internet e utilities. Contamos com parcerias internacionais nos Estados Unidos, Espanha, Itália, Taiwan e China.
Possuímos um Fundo de Investimento próprio com empresas investidas nas áreas de TI, Gestão de Redes, Blockchain, Multiverso, Produções e Conteúdos Digitais, Streaming Esportivo, e ampliação para novas áreas como Agronegócios e Cyber Segurança, entre outros.
Acreditamos em negócios que são amigos do desenvolvimento humano, por isso, em 2022 criamos a Fundação Tellescom que atua para transformar. Queremos a transformação das favelas tal e qual existem hoje, transformando através da inclusão produtiva e do urbanismo social. Apoiamos a Educação de Qualidade, através da formação continuada dos educadores da rede pública e promoção da empregabilidade de jovens com formação na indústria criativa e tecnologia.