* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Vaga: Analista de Suporte Interno (Nível 1)
Local: Santa Luzia/MG (Presencial)
Escala: 12x36
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Interno (Nível 1) para atuar no atendimento aos clientes de provedor de internet, sendo o primeiro ponto de contato para suporte técnico.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente por telefone, chat e/ou sistemas internos;
- Identificar, registrar e classificar chamados técnicos;
- Prestar suporte inicial (Nível 1) em serviços de internet banda larga, como:
- Instabilidade ou lentidão de conexão;
- Quedas de sinal;
- Dificuldade de acesso à internet;
- Suporte básico a roteadores (reinicialização, configuração simples de Wi-Fi);
- Orientar clientes quanto a testes básicos de conexão e solução de problemas;
- Fazer validações iniciais de rede (consulta em sistemas, verificação de status de link e equipamentos);
- Direcionar chamados para níveis mais avançados (Nível 2) quando necessário;
- Acompanhar e dar retorno ao cliente sobre o andamento dos atendimentos;
- Registrar todas as interações em sistema, garantindo organização e rastreabilidade;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Requisitos
- Ensino médio completo;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade com tecnologia e sistemas;
- Perfil analítico e proativo;
- Organização e foco em resolução de problemas;
- Disponibilidade para atuar em escala 12x36;
Diferencial (não obrigatório):
- Interesse ou conhecimento básico em redes, internet ou tecnologia.
O que oferecemos
- Plano de Saúde e Odontológico
- VR ou VA (iFood Benefícios)
- VT ou Vale-Combustível
- Premiações mensais
- Seguro de Vida
- Convênio Farmácia
- Convênio Faculdade
- 2 sessões mensais de Terapia
- 1 sessão mensal com Nutricionista
- Gympass
- Café da manhã diário
- Bônus por Indicação
- Ambiente diverso, colaborativo e com muita fibra!
Pagamento: R$1.620,00 - R$1.771,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial