* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte. Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível. Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.
Estamos em busca de um Analista de Suporte Junior para atuar no atendimento remoto a integradores, garantindo a estabilidade e o desempenho dos sistemas de controle de acesso.
Responsabilidades:
- Atender chamados técnicos de integradores e clientes via remoto;
- Diagnosticar e solucionar falhas em controladoras, leitores, antenas e dispositivos de acesso;
- Analisar logs e comunicação de rede, identificando causas e aplicando correções;
- Apoiar configurações e atualizações de software e integrações;
- Documentar soluções e contribuir com materiais técnicos e base de conhecimento;
- Reportar falhas sistêmicas e oportunidades de melhoria para os times internos.
Requisitos:
- Experiência em suporte técnico remoto (controle de acesso, segurança eletrônica ou TI);
- Conhecimento em redes TCP/IP, VLAN, roteadores e switches;
- Formação técnica ou cursando superior em TI, Redes, Engenharia Elétrica, Eletrônica ou Automação;
- Boa comunicação técnica e foco em resolução de problemas;
- Disponibilidade para modelo híbrido 3x2 (Sousas/Campinas).
Diferenciais:
- Conhecimento em bancos de dados (SQL), servidores e integrações com CFTV ou portaria remota;
- Experiência com ferramentas de chamados (Zendesk, Wrike, Pipefy, Jira, Trello);
- Certificações em ITIL, redes ou segurança eletrônica.
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
Flexibilidade de horário:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
Ajuda de custo para os dias em home office:
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
Plano de saúde e odontológico:
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Apoio aos pais:
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Saúde e Bem-estar:
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Treinamentos e educação:
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.