* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Pleno

ID da vaga: 86agx5n9t

Como Analista de Suporte Pleno, você será responsável por:

Fornecer suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários, solucionando problemas e respondendo a solicitações de forma eficiente e dentro dos SLAs estabelecidos.
Gerenciar, configurar e manter equipamentos de TI, incluindo desktops, laptops, impressoras e dispositivos móveis.
Administrar contas de usuários, permissões de acesso e políticas de grupo em ambientes corporativos (Active Directory, Google Workspace ou Microsoft 365).
Monitorar e aplicar políticas de segurança da informação, garantindo a proteção dos dados e conformidade com as normas vigentes.
Gerenciar o inventário de hardware e software, garantindo que todos os ativos estejam devidamente registrados, atualizados e em conformidade com as licenças.
Atuar na gestão de chamados e filas de atendimento, priorizando demandas e garantindo a qualidade do suporte prestado.
Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento da área.
Apoiar na integração e desligamento de colaboradores (onboarding/offboarding) no que tange equipamentos e acessos de TI.
Contribuir com projetos internos de tecnologia, propondo melhorias em processos e ferramentas.
Orientar e dar suporte a estagiários e analistas juniores do time.

Requisitos:

Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência comprovada como Analista de Tecnologia, Suporte Técnico ou em posição similar (mínimo de 2 anos).
Experiência com Suporte Técnico (1º e 2º Nível).
Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Windows e macOS) e softwares de produtividade.
Experiência com administração de contas e acessos (Active Directory, Google Workspace ou Microsoft 365).
Conhecimento em redes corporativas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
Conhecimento em plataformas de E-mail e Colaboração.
Gerenciamento de Equipamentos e Ativos de TI.
Habilidade para realizar diagnósticos técnicos, análise de causa raiz e resolução de problemas com autonomia.
Experiência com ferramentas de Gerenciamento de Tickets (Zendesk, Jira, Freshservice).
Conhecimento em Segurança da Informação e Controle de Acessos.
Boas habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa em ambientes multidisciplinares.

Diferenciais:

Comunicação Eficaz e Atendimento ao Usuário.
Resolução de Problemas e Pensamento Analítico.
Organização e Gestão do Tempo.
Trabalho em Equipe e Colaboração.
Flexibilidade e Adaptabilidade.
Proatividade e Iniciativa.
Orientação para Resultados e Qualidade de Serviço.
Capacidade de Mentoria e Orientação de Pares.

Dito isso, oferecemos:

• Modelo de contratação CLT (R$ 4.000,00).

• Regime de trabalho híbrido.

• VR flexível no valor de R$ 45,00 por dia, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios.

• Auxílio Home Office de R$ 100,00, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios.

• Vale Transporte, quando e se necessário, mediante solicitação.

• Convênio médico e odontológico (Porto Seguro).

• Seguro de vida (Porto Seguro).

• Conexa.

• Wellhub: Basic+.

• Day Off de Aniversário.

Curtiu? Venha fazer parte do Grupo Permaneo.

Priorizamos a inclusão das nossas pessoas, formando assim um ambiente diverso e descontraído de trabalho. Nada melhor que mentes diferentes trabalhando juntas, não é mesmo? Por isso, trabalhamos em grupos de afinidades de etnias e culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+. Pensamos em ações de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir um Grupo Permaneo que respeita a individualidade.