* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Requisitos e Qualificações
Experiência em Suporte Crítico: Sólida vivência em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta volumetria.
Expertise em Órgãos Reguladores: Diferencial relevante ter atuado com demandas de Bacen, Procon ou Ouvidoria.
Domínio de Ferramentas de CRM: Conhecimento em plataformas de gestão de tickets (Zendesk será considerado um grande diferencial).
Proficiência Técnica: * Domínio do ambiente Linux (navegação em diretórios, análise de logs, etc).
Capacidade de extração e análise de dados via SQL (desenvolvimento de queries).
Comunicação de Alto Nível: Habilidade de traduzir termos técnicos para uma linguagem clara e empática, tanto na escrita quanto na fala.
Gestão de Fluxo: Organização apurada para priorizar e gerenciar múltiplos casos simultâneos sem perder a qualidade.
O que buscamos em você (Soft Skills)
Perfil analítico e investigativo para solução de problemas (troubleshooting).
Resiliência e equilíbrio emocional para lidar com situações de alta pressão.
Foco em melhoria contínua e documentação de processos.
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
Flexibilidade de horário:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
Ajuda de custo para os dias em home office:
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
Plano de saúde e odontológico:
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Apoio aos pais:
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Saúde e Bem-estar:
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Treinamentos e educação:
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.