Analista de Suporte Técnico ao Cliente

Somos uma empresa B2B de tecnologia e também líderes em soluções digitais para Governança, Riscos e Compliance (GRC), Privacidade, Regulatório, ESG e Standards, criando sistemas inovadores que impulsionam a cultura de integridade e geram impacto real nos negócios e na sociedade!

Estamos procurando um(a) profissional para atuar no Suporte Técnico ao Cliente da nossa plataforma SaaS. Se você gosta de resolver problemas, investigar ocorrências e garantir a melhor experiência do cliente, trabalhando em colaboração com diferentes áreas da empresa, essa vaga é para você.

A vaga é no modelo híbrido, com presença no escritório em Alphaville/SPduas vezes por semana!

• 
  Realizar atendimento técnico aos clientes da plataforma, esclarecendo dúvidas e tratando incidentes relacionados ao produto;
• Analisar, classificar e responder tickets e e-mails recebidos via CRM (HubSpot);
• Investigar erros e comportamentos reportados, reproduzindo cenários e coletando evidências para diagnóstico;
• Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e fluxos de uso da plataforma;
• Participar de reuniões com clientes para esclarecimentos, análise de processos dentro do sistema;
• Trabalhar de forma colaborativa com os times de Suporte, Desenvolvimento, Customer Success e Comercial;
• Escalar demandas técnicas para as equipes responsáveis, com informações estruturadas e contexto completo;
• Acompanhar correções e melhorias de produto, validando resultados e retornando posicionamento aos clientes;
• Contribuir com a base de conhecimento e com a melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Gerenciar prioridades e fila de tickets com organização e senso de urgência.

Requisitos obrigatórios:

• 
  Ensino superior/tecnólogo em andamento em Tecnologia ou áreas relacionadas;
• Cursando faculdade de Tecnologia ou áreas correlacionadas;
• Experiência com atendimento técnico a clientes (suporte de sistemas/software/SaaS);
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Facilidade para leitura e interpretação de chamados técnicos;
• Experiência com ferramentas de CRM e gestão de tickets;
• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com áreas técnicas e de negócio;
• Perfil proativo e organizado.

Diferencias para esta vaga:

• 
  Experiência com produtos de Compliance, LGPD ou Canal de Denúncias;
• Vivência em empresas SaaS;
• Experiência prévia com HubSpot ou ferramentas similares;
• Noções de APIs, integrações e análise de logs.

Aproveite nossos benefícios!

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico;
• TotalPass com acesso a atividades físicas e lazer;
• Programas de saúde física e mental (Eleva).

Benefício Flexível:

• Cartão do Ifood Benefícios: Modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências. Categorias incluem: refeição, alimentação, home office, entre outros.

Mobilidade:

• Vale Transporte;
• Ou reembolso de corridas por aplicativo, fretado ou estacionamento, facilitando seu deslocamento (caso não opte pelo VT).

Reconhecimento e Valorização:

• PLR atrelada ao cumprimento de metas, bonificações por tempo de casa, casamento ou nascimento, e Day Off no mês do seu aniversário.

Desenvolvimento e Crescimento:

• Auxílio anual para livros, cursos ou eventos, e apoio para pós-graduação, graduação e idiomas.

Segurança:

• Seguro de Vida para você e seus beneficiários.

Aqui, você cresce, se desenvolve e é reconhecido. Vem com a gente!

A Confidencial (Apenas para Cadastrados), parte do ecossistema ICTS, desenvolvemos soluções digitais que inspiram e fortalecem a cultura de integridade, confiança e relações sustentáveis. Com a plataforma mais completa e descomplicada do mercado, somos aliados estratégicos de mais de mil empresas no Brasil e no mundo.

Nossa expertise abrange governança, riscos, compliance, cibersegurança, privacidade e ESG, conectando empresas a soluções que promovem eficiência e transformação.

Guiados pelos valores de comprometimento, renovação, inclusão, colaboração e integridade, entregamos muito mais do que tecnologia: criamos impacto positivo e fortalecemos o futuro das organizações com inovação e propósito. Atuamos com a missão de criar um mundo onde confiança e sustentabilidade sejam a base das relações, conectando empresas a soluções transformadoras.

No Brasil temos escritórios em São Paulo e Barueri, entregamos soluções que fazem a diferença no Brasil e em projetos internacionais.