Analista de Sustentação CRM – Salesforce (Pleno/ Senior)

A Keyrus acredita na diversidade e na inclusão. Encorajamos a todos a participarem em nosso processo de contratação, não importando o gênero, idade, raça, religião. Não permitimos nenhum tipo de discriminação. Isto é reforçado no processo de contratação e vivido dessa forma na empresa.

Sabemos que grandes resultados só são alcançados com uma grande equipe, por isso procuramos pessoas talentosas e apaixonadas, com desejo de crescer profissionalmente e criar uma trajetória de carreira conosco.

Papéis e Responsabilidades:

• Atuar na sustentação técnica das plataformas Salesforce, incluindo Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud, garantindo estabilidade, disponibilidade e continuidade da operação.

• Atender incidentes, requisições de serviço e problemas técnicos, realizando análise detalhada, troubleshooting e resolução dentro dos SLAs estabelecidos.

• Investigar falhas sistêmicas, erros de integração e comportamentos inesperados na plataforma Salesforce, identificando causa raiz e aplicando correções ou mitigação.

• Realizar configurações técnicas e ajustes na plataforma, incluindo objetos, campos, permissões, automações, fluxos e regras de negócio.

• Apoiar na análise e manutenção de integrações entre Salesforce e outros sistemas corporativos.

• Atuar na sustentação técnica de jornadas, automações e componentes do Marketing Cloud, apoiando na identificação e resolução de falhas em campanhas, integrações e automações.

• Interagir com times de desenvolvimento, arquitetura e áreas de negócio para entendimento de problemas e implementação de melhorias.

• Participar de processos de transição de conhecimento (Knowledge Transfer) de novos projetos ou funcionalidades que entram em produção.

• Monitorar e analisar logs, erros de execução e fluxos automatizados, garantindo o correto funcionamento da plataforma.

• Manter documentação técnica e operacional atualizada, contribuindo para melhoria contínua da operação de sustentação.

Qualificações Essenciais:

• Experiência em sustentação técnica de Salesforce em ambientes produtivos.

• Conhecimento técnico em Salesforce Sales Cloud e/ou Service Cloud.

• Experiência com Salesforce Marketing Cloud, especialmente em automações, jornadas ou integrações.

• Conhecimento em configuração técnica da plataforma Salesforce (objetos, campos, layouts, perfis, permissões, flows e regras de validação).

• Experiência em troubleshooting técnico, análise de logs e investigação de incidentes em ambientes CRM.

• Conhecimento em integrações entre sistemas, APIs e troca de dados entre aplicações.

• Experiência com ferramentas de gestão de chamados / ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk ou similares).

• Capacidade analítica para diagnóstico de problemas técnicos e interação com equipes de desenvolvimento.

Qualificações Desejáveis:

• 
  Experiência com Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365 será considerado um diferencial.

• Conhecimento em Apex, SOQL ou desenvolvimento básico em Salesforce.

• Experiência com integrações via APIs, Web Services ou middleware.

• Conhecimento em modelagem de dados e arquitetura básica da plataforma Salesforce.

• Experiência com sustentação de ambientes com múltiplas integrações e alto volume de usuários.

• Certificação Salesforce Administrator ou Marketing Cloud.

• Conhecimento de boas práticas de ITIL / ITSM aplicadas a operações de suporte.

Nossa missão é Auxiliar as empresas a extrair todo o potencial de Dados e Digital objetivando aumentar seu desempenho, ajudando na transformação, gerando novas alavancas de crescimento e competitividade.

Vem fazer parte do Time Keyrus!

Se você quiser saber mais sobre nós, convidamos você a visitar nosso site: http://www.keyrus.com/br/

Desejamos boa sorte!