* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Se você é apaixonado por resolver problemas e desenvolver soluções, e quer trabalhar com tecnologias de ponta em um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!
Somos uma empresa com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.
Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade.
Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência (PCD)
🎯 Suas responsabilidades por aqui:
Planejar e conduzir treinamentos presenciais e online para equipes operacionais e áreas correlatas;
Criar e manter materiais didáticos, apresentações e recursos de apoio com linguagem clara, próxima e orientada à experiência do colaborador;
Monitorar os indicadores operacionais (como CSAT, TMA, NPS, SLA, entre outros) e identificar necessidades de reciclagens com base nos KPIs ofensores;
Atuar em conjunto com lideranças e especialistas para mapear oportunidades de desenvolvimento contínuo;
Colaborar com o time de Qualidade para transformar feedbacks e avaliações em ações formativas eficazes;
Acompanhar a efetividade dos treinamentos aplicados, propondo melhorias constantes com base em dados e feedbacks;
Ser uma peça-chave na construção de uma cultura de aprendizado e excelência em experiência do cliente.
✔️ O que esperamos de você:
Experiência anterior com treinamento e desenvolvimento de equipes (Em áreas de atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou operações);
Habilidade em construir apresentações e materiais instrutivos com linguagem acessível e impacto visual;
Conhecimento em métricas de desempenho e indicadores operacionais;
Boa comunicação interpessoal, empatia e escuta ativa;
Capacidade analítica para diagnosticar necessidades e transformar dados em ações estratégicas;
Proatividade, organização e senso de priorização.
- Disponibilidade para viagens esporádicas à Sede da Pay, em Blumenau para aplicação de alguns treinamentos presenciais
✔️ Vai ser um diferencial se você tiver:
Experiência com ferramentas de e-learning (LMS), Canva, Notion, Google Workspace ou similares;
Vivência em ambientes de tecnologia ou startups;
Conhecimento básico em metodologias de UX, CX ou Learning Experience Design (LX).