* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Objetivo da função
Garantir uma experiência de pós venda excepcional para os clientes que adquiriram nossas imersões e eventos, realizando o on boarding completo, preparando o cliente para o evento, aumentando seu engajamento, garantindo sua presença, satisfação durante toda a jornada, inclusive no evento.
Principais Responsabilidades
1. Onboarding dos Clientes
- Realizar contato inicial com clientes após a confirmação da compra.
- Conduzir reunião de onboarding para: Dar boas-vindas ao cliente. Apresentar a estrutura e dinâmica do evento. Explicar objetivos, agenda e resultados esperados do evento. Mapear informações estratégicas do cliente: segmento e estrutura da empresa, principais desafios e dores empresariais, expectativas em relação ao evento e registrar todas as informações coletadas nos sistemas de controle.
2. Gestão de Relacionamento e Engajamento Pré-Evento
- Manter relacionamento ativo com os participantes até a data do evento.
- Realizar contatos periódicos por: WhatsApp, ligações e mensagens de acompanhamento.
- Enviar comunicações estratégicas para: Aquecer os participantes, criar expectativa para o evento e reforçar a importância da presença.
3. Comunicação e Orientação Logística
- Enviar informações importantes sobre o evento:
Programação
Orientações de participação
- Apoiar os participantes com informações logísticas, como:
Orientação de deslocamento até o evento
Informações sobre aeroportos e transporte
Garantir que todos os participantes estejam preparados para o evento.
4. Organização e Gestão de Informações
- Alimentar e manter atualizada o CRM com:
Informações da empresa
Principais dores identificadas
Status de presença e confirmação
Compartilhar insights relevantes com o time interno para personalização da experiência.
5. Suporte Durante o Evento
- Recepcionar e relacionar com os clientes nos eventos.
- Encantar o cliente com acolhimentos e gentilezas.
- Apoiar o time de eventos com informações estratégicas sobre os participantes.
- Prestar suporte aos clientes durante os três dias de imersão.
- Atuar como ponto de contato para dúvidas e necessidades dos participantes.
6- Garantir indicadores
- Taxa de presença no evento
- Engajamento pré-evento dos participantes
- Satisfação dos participantes durante o evento
- Organização e qualidade das informações coletadas no onboarding
Requisitos:
Competências comportamentais
- Excelente comunicação
- Organização e atenção a detalhes
- Proatividade
- Empatia no atendimento ao cliente
- Capacidade de criar relacionamento
Competências técnicas
- Experiência em atendimento ao cliente ou pós-venda
- Facilidade com ferramentas de comunicação (WhatsApp, telefone, e-mail)
- Organização de informações em planilhas ou CRM
- Capacidade de conduzir reuniões de onboarding
Diferenciais
- Experiência com eventos empresariais
- Experiência em Customer Experience
- Vivência com atendimento a empresários ou executivos
Benefícios
O que você encontra no Grupo 220:
- Um ambiente que respira crescimento, propósito e resultados;
- Treinamentos internos exclusivos para evolução profissional;
- Cultura forte, colaborativa e de alta performance;
- Reconhecimento por entregas e oportunidade de crescimento real.
- Atendimento de Telemedicina 24hrs por dia com mais de 25 especialidades incluindo psicologia.