* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Como Analista de Relacionamento com Cliente, você será responsável por promover uma experiência positiva aos clientes por meio dos canais de atendimento, atuando na resolução de demandas, suporte, esclarecimento de dúvidas e tratativas de reclamações.
Também atuará de forma estratégica na análise da jornada do cliente, identificação de causas raiz dos principais problemas, acompanhamento de indicadores de experiência (NPS, CSAT e afins), estruturação da voz do cliente e proposição de melhorias de processos para redução de reincidências e esforço do cliente.
Além disso, apoiará áreas internas com insights estratégicos, relatórios gerenciais, treinamentos e iniciativas de melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos:
- Ensino superior completo;
- Experiência com atendimento/relacionamento com cliente;
- Vivência em Customer Experience, Customer Success ou SAC estratégico;
- Perfil analítico e experiência com indicadores de experiência do cliente;
- Vivência com melhoria de processos e interface entre áreas;
- Conhecimento em CRM/CX e Excel;
- BI e inglês serão diferenciais.
Informações adicionais:
Modalidade presencial
CAL – Centro Administrativo e Logístico do Nordestão | Parnamirim/RN
Segunda a quinta: 07h30 às 17h30 | Sexta: 07h30 às 16h30
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- ALIMENTAÇÃO NA EMPRESA
- PLANO ODONTOLOGICO
- VALE-TRANSPORTE
- CONVÊNIOS COMPRAS
- TOTAL PASS
- IFOOD BENEFÍCIOS - SAÚDE E BEM-ESTAR
- PLANO DE SAÚDE - HUMANA SAÚDE