Analista Sênior de Customer Success

Sobre o Desafio na Confidencial (Apenas para Cadastrados): Nascemos de uma constatação clara: no campo, 80% do lucro potencial vem da gestão do escritório e apenas 20% da produtividade. Não somos apenas um ERP; somos a inteligência financeira do produtor.

Buscamos um profissional que queira "ganhar as esporas". Alguém que tenha 4 a 5 anos de experiência prática em CS SaaS, que saiba que escala se constrói com processo, e que não tenha medo de ligar para um produtor rural para garantir que ele esteja usando nossa ferramenta de Imposto de Renda ou Planejamento de Safra.

O que você vai entregar (Outcomes):

1. Time-to-Value Agressivo: Garantir que o cliente alcance o primeiro marco de valor (ex: fechar o primeiro fluxo de caixa) em menos de 30 dias.

2. Retenção e Churn: Manter a taxa de cancelamento abaixo de 1,8% através de um acompanhamento rigoroso e proativo.

3. Estruturação da Máquina: Criar os playbooks de atendimento e expansão que permitam dobrar nossa base sem perder a qualidade.

4. DNA de Dono: Identificar falhas no produto através do feedback dos clientes e trabalhar com o time técnico para priorizar soluções de alto impacto.

O Perfil que buscamos (Competências):

* DNA Executor: Alguém que "fala para pensar" e "faz para aprender". Se você espera uma estrutura pronta onde só gerencia dashboards, essa vaga não é para você.

* Resiliência e Persistência: O agro tem janelas de safra e prazos fiscais. Precisamos de alguém que mantenha a calma sob pressão e entregue resultados.

* Raciocínio Estruturado: Capacidade de traduzir a confusão tributária do campo em um plano de ação claro para o cliente.

* Foco no Sucesso = Lucro: Entender que o cliente só fica se ele ganhar dinheiro usando a Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Por que se aplicar?

* Liberdade: Você terá autonomia total para desenhar os playbooks e processos. Aqui não há microgestão para quem entrega.

* Crescimento: Oferecemos um salário fixo competitivo e, mais importante, o caminho claro para se tornar o Head da área conforme a base cresce.

* Propósito: Levar inteligência real para o setor que carrega o PIB do Brasil.

Faz sentido para você?

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

• Você mora em Curitiba?
• Qual sua base salarial atual?
• Você tem de 4-5 anos de experiências com CS SaaS?
• Você já gerenciou pessoas?

Local do trabalho: Presencial