Analista Suporte Comercial Senior

• Atuar como o principal ponto de contato (Focal Point) para parceiros de grande porte (Montadoras, Locadoras e Rodovias e Ecossistema Confidencial (Apenas para Cadastrados)), garantindo a saúde do relacionamento e a retenção (Churn);
• Liderar a transição de novos negócios (passagem de bastão do Hunter) para a operação, garantindo que o que foi prometido seja entregue com excelência;
• Analisar constantemente o potencial dos parceiros para expandir a oferta de serviços, conectando as necessidades do cliente com o Ecossistema Confidencial (Apenas para Cadastrados) e clientes das carteiras atuais;
• Acompanhar indicadores de performance (SLA, NPS, Volume de Vendas, Rentabilidade) e realizar reuniões de resultados (QBRs - Quarterly Business Reviews) com os parceiros;
• Atuar de forma consultiva junto às áreas de Operações, Produto, Central de Atendimento e Tecnologia para viabilizar demandas específicas dos parceiros e melhorias nos serviços prestados;
• Elaborar o Account Plan dos principais clientes, prevendo riscos, oportunidades de crescimento e ações de fidelização;
• Entender a fundo as diversas verticais da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para oferecer soluções integradas que agreguem valor real ao parceiro e à companhia;
• Gerenciar demandas customizadas de grandes parceiros, alinhando as necessidades do cliente com a capacidade operacional e rentabilidade do negócio;
• Manter a Confidencial (Apenas para Cadastrados) como a principal escolha dos parceiros em setores de alta competitividade e constantes mudanças tecnológicas.

• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Marketing, Economia ou áreas correlatas;
• Vivência em Pós-Vendas, Customer Success ou Gestão de Contas (Farmer) no segmento B2B ou B2B2C;
• Capacidade de extrair insights de dados e transformar indicadores em planos de ação (Excel intermediário/avançado e ferramentas de BI);
• Excelente articulação para lidar com stakeholders de alto nível (C- Level e Diretorias) nos parceiros;
• Proatividade para identificar problemas de forma antecipada e propor soluções criativas dentro da estrutura da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Conhecimento em leitura e análise de DRE (P&L) da carteira, entendimento de margem de contribuição, rentabilidade por parceiro e identificação de desvios de custos operacionais;
• Capacidade de traduzir dados técnicos e financeiros em apresentações executivas (PowerPoint e similares), transformando números em narrativas estratégicas para tomadas de decisão;
• Experiência com ferramentas de visualização de dados (ex: Power BI ou Tableau) para acompanhamento de indicadores em tempo real Experiência prévia ou forte afinidade com os setores de Montadoras, Locadoras ou Infraestrutura/Rodovias será um grande diferencial;
• Desejável Excel de Nível Especialista: Domínio de funções avançadas, tabelas dinâmicas, análises complexas e automações.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Centro de São Paulo, presencialmente.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.