* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Analista Suporte Júnior (Exclusiva para PcD)
Se você é uma pessoa com deficiência (PcD) e quer construir sua carreira em tecnologia com a gente, esse espaço é seu.
Na Superlógica, mais do que resolver problemas, queremos encantar empreendedores e transformar a relação das pessoas com suas casas, condomínios e vizinhança.
E isso só é possível porque colocamos o cliente no centro de tudo o que fazemos.
Nosso time de Suporte é quem cuida, de verdade, da base de clientes: com empatia, agilidade e senso de dono.
Se você gosta de ajudar, aprender rápido, organizar informações e melhorar processos todos os dias… vem com a gente criar experiências incríveis. 💙
Responsabilidades e Atribuições:
Prestar suporte técnico de 1º nível com foco em resolução ágil e humanizada;
Atender clientes via chat e telefone com comunicação clara, empática e orientada à solução;
Gerenciar tickets no Zendesk (ou similar), do início ao fim, com senso de dono;
Classificar, priorizar e escalar demandas conforme impacto no negócio;
Registrar atendimentos e soluções para fortalecer nossa base de conhecimento;
Atuar junto a outros times para resolver problemas de forma colaborativa;
Identificar padrões e sugerir melhorias para reduzir incidentes e aumentar a eficiência;
Manter organização mesmo em ambientes de alta demanda.
Requisitos e Qualificações:
Experiência prévia em atendimento ou suporte ao cliente;
Vivência com Zendesk ou ferramentas similares de tickets;
Boa comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e clareza;
Organização, senso de prioridade e autonomia;
Capacidade analítica para resolver problemas com agilidade;
Disponibilidade para atuar em modelo híbrido (3x presencial em Sousas – Campinas/SP e 2x Home Office).
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
Flexibilidade de horário:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
Ajuda de custo para os dias em home office:
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
Plano de saúde e odontológico:
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Apoio aos pais:
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Saúde e Bem-estar:
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Treinamentos e educação:
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.