* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Você é organizado(a), proativo(a) e gosta de atuar em ambientes dinâmicos? Temos uma oportunidade para você! Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no suporte administrativo às operações do time de Serviços Cloud.
Essa pessoa será responsável por manter a fluidez das entregas e assegurar a conformidade dos registros, contribuindo diretamente para a eficiência operacional e a qualidade do atendimento aos clientes internos e externos.
Se você gosta de desafios e quer fazer parte de um time inovador, essa vaga pode ser sua! 🚀
Responsabilidades e atribuições
SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:
Gestão de Contratos
- Verificar e-mails relacionados a contratos Cloud;
- Criar, renovar e editar contratos no sistema Topdesk ou Sistemas Correlatos;
- Sinalizar pedidos sem suporte adequado;
- Validar licenças e vigência de contratos Cloud;
- Validar conflitos entre informações dos contratos;
- Revisar e atualizar periodicamente a documentação.
Relatórios Mensais
- Produzir, validar e revisar relatórios mensais de clientes conforme cronograma definido pela gestão;
- Enviar relatórios em formato PDF por e-mail, seguindo modelo padrão;
- Direcionar solicitações recebidas por e-mail para as equipes responsáveis;
- Monitorar vigência de contratos com relatórios mensais e sinalizar encerramentos à gerência.
Gestão de Usuários do Sistema
- Criar usuários conforme solicitações recebidas no sistema de gestão de contratos. (TopDesk ou outros);
- Enviar e-mail com manual de abertura de chamados, personalizado com dados do cliente.
Organização de Reuniões
- Criar, editar e revisar atas de reuniões de equipe;
- Ativar transcrição e garantir presença da ferramenta Copilot no chat;
- Baixar lista de presença e resumo gerado por IA;
- Revisar informações e incluir no conteúdo da ata;
- Coletar KPIs das equipes e atualizar tabelas nas atas;
- Organizar e manter atualizadas as documentações nas pastas correspondentes.
Gestão de Turnos
- Atualizar mensalmente os turnos no Teams, incluindo sobreavisos e escalas de equipes;
- Processar solicitações de troca de turno enviadas por e-mail, mediante autorização do gestor e validação com equipe de DP.
Requisitos e qualificações
PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ:
- Ensino técnico ou superior em Administração, Gestão de Processos, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento em sistemas de chamados (TopDesk ou outros correlatos);
- Domínio de ferramentas de produtividade: Excel, Outlook, Teams;
- Noções de gestão documental, contratos e processos administrativos;
- Capacidade de produzir e enviar relatórios em PDF com ajustes de período;
- Familiaridade com coleta e análise de KPIs.
SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:
- Vivência com gestão de turnos e escalas em ambientes corporativos;
- Inglês;
- Sistema TopDesk ou Dynamics 365;
- Participação em processos de melhoria contínua ou padronização de rotinas administrativas.
Informações adicionais
O QUE OFERECEMOS?
- Convênios médicos
- Convênios odontológicos;
- Vale alimentação;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Convênio SESC;
- Convênio ACATE;
- Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade.
- Redução de Carga Horária Para Amamentação das novas mamães" pensando na adaptação das mães que vão ter que conciliar o trabalho com o cuidado com seus bebês, temos uma política de redução de carga horária para amamentação;
- Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação. MBA, especializações);
- Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira;
- Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas.
- TecMassage: programa ao qual oferecemos quickmassage visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions;
- Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos;
- Café, frutas e snacks à nossa disposição;
- 100% de subsídios em certificações técnicas;
- Clube de vantagens: contempla parcerias com a Conexa Saúde, Psicologia Viva Conexa, Wellhub (Gympass) e Feirinha da Caju.
- Day Off de aniversário;
- Programa indique e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais;
- Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o RH
- Etapa 3: Teste Mindsight
- Etapa 4: Entrevista - Gestão
- Etapa 5: Formulário de Compliance
- Etapa 6: Validação técnica
- Etapa 7: Carta Oferta
- Etapa 8: Contratação
Cuidando das pessoas para proporcionar conexões e autonomia em busca da excelência.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é especialista na construção de ecossistemas digitais que impulsionam negócios e aceleram a transformação tecnológica. Integrada ao grupo Teltec Solutions, carrega a solidez de mais de 34 anos de experiência no mercado brasileiro de Tecnologia da Informação.
Com expertise técnica, visão estratégica e parcerias globais, entregamos soluções personalizadas, escaláveis e de alto impacto. Nosso propósito é claro: transformar desafios em soluções concretas para potencializar o sucesso com por meio da tecnologia.
Somos guiados por uma cultura que valoriza protagonismo, colaboração, empatia e pensamento estratégico, promovendo um ambiente de crescimento contínuo, aprendizado e foco em resultados.
Faça parte das equipes que transformam desafios em soluções reais e constroem o futuro da tecnologia.