* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Descrição
Principais atividades:
- Realizar atendimento N1 aos alunos via WhatsApp/Blip, garantindo respostas rápidas, claras e alinhadas às diretrizes do CX.
- Atender solicitações por e-mail, registrando corretamente cada caso e acompanhando até a resolução.
- Fazer triagem e categorização dos chamados (dúvidas, financeiro, técnico, plataforma, contratos etc.), encaminhando para N2 quando necessário com contexto completo.
- Atualizar e consultar históricos Blip/ Freshdesk, mantendo registros organizados para rastreabilidade e continuidade do atendimento.
- Identificar padrões recorrentes de dúvidas ou reclamações e sinalizar à supervisão pontos de melhoria em processos, comunicação ou produto.
- Apoiar rotinas operacionais do atendimento, como envio de orientações, links, suporte em acessos e instruções de uso de plataformas.
- Zelar pela experiência do aluno, buscando resolução na primeira interação quando possível, reduzindo retrabalho e fortalecendo retenção.
Perfil comportamental esperado:
- Boa comunicação escrita e verbal, com postura acolhedora e objetiva.
- Senso de urgência e responsabilidade com prazos, entendendo que atendimento é linha de frente e não pode travar.
- Organização e disciplina para lidar com alto volume de chamados, mantendo qualidade e clareza.
- Proatividade para buscar solução antes de escalar, com foco em resolver o máximo possível no primeiro contato.
- Resiliência emocional para atender alunos em diferentes estados (dúvida, frustração, ansiedade), mantendo calma e profissionalismo.
- Facilidade para trabalhar em equipe, seguir rotinas e contribuir com melhorias contínuas nos processos.
Plataformas e sistemas desejáveis (conhecimento prévio):
- Blip (atendimento via chatbot/WhatsApp)
- Freshdesk (gestão de tickets/ E-mail)
- Hotmart
- Google Sheets / Planilhas Google
Segunda a sábado | Semi presencial – 2 dias home office (terça e sábado) e 4 dias presenciais
Horário: 8h30 às 18h30 seg a sexta - sabádo - período da manhã.
Remuneração + VR/VA de R$ 966,00 + VT
Star Bem e Wellhub
Local de trabalho
Avenida Ibirapuera, Indianópolis, 2332, São Paulo - São Paulo, 04028-002, Brasil