* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Unidade de Negócio:Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Local de trabalho:Pinheiros, SP
Modelo de trabalho: Híbrido
Objetivos do cargo que você irá atuar: Aqui no Gringo, o time de Atendimento é o porta-voz do cliente dentro da empresa.
Somos responsáveis por garantir uma experiência incrível em cada interação e por representar a voz dos nossos usuários junto às áreas de Produto, Tecnologia e Operações.
Buscamos uma pessoa com energia, empatia e boa comunicação, que goste de resolver problemas e tenha vontade de aprender e crescer junto com o time.
Como Assistente de Atendimento, você será a primeira linha de contato com os nossos clientes garantindo atendimento de qualidade, eficiência e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos serviços
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes via chat, e-mail e ligações, mantendo uma comunicação clara, empática e resolutiva;
- Garantir que os indicadores de CSAT, eficácia e fila estejam dentro das metas do time;
- Cumprir 100% dos treinamentos obrigatórios, aplicando o aprendizado nas interações diárias;
- Prover dados com qualidade, reportando percepções e feedbacks relevantes dos clientes;
- Identificar e sinalizar possíveis incidentes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
- Empoderar o cliente sobre o uso do aplicativo e os temas relacionados a documentação veicular e leis de trânsito;
- Trabalhar com colaboração e senso de urgência, contribuindo para o bom funcionamento da operação;
- Estar disponível para escala de fins de semana e feriados, conforme necessidade da operação.
Requisitos e qualificações
É imprescindível que você tenha:
- Ensino superior em curso ou completo, em qualquer área;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (chat, voz ou e-mail);
- Excelente domínio da língua portuguesa e habilidade de comunicação oral e escrita;
- Perfil colaborativo e empático, com facilidade para trabalhar em equipe;
- Capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes;
- Boa organização
- Paixão por tecnologia e experiência do cliente.
Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
- Cursos ou formações em Customer Experience, Atendimento ou Comunicação;
- Conhecimento em ferramentas de Helpdesk (Zendesk, TakeBlip);
- Familiaridade com o setor automotivo;
- Conhecimento sobre o ramo automotivo.
Informações adicionais
Fique por dentro do que te oferecemos:
- Assistência Médica (SulAmérica)
- Assistência Odontológica (Bradesco)
- Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes
- Telemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semana
- Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag Imparável
- Vale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção:
- VA para compras em supermercados
- VR para uso em restaurantes no dia a dia
- Day-off de aniversário (pessoal e da empresa)
- Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida
- Seguro de Vida
- Auxílio-Creche
- Auxílio para dependente PCD
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o time de Talent
- Etapa 3: Entrevista com a Liderança
- Etapa 4: Proposta
- Etapa 5: Contratação
SOBRE NÓS
Somos o Gringo e a Zapay: duas startups que nasceram para simplificar a vida de quem dirige.
A gente acredita que cuidar do carro não precisa ser complicado, e muito menos caro. Por isso criamos soluções digitais que economizam tempo, dinheiro e dor de cabeça, deixando espaço para o que realmente importa: viver.
Agora fazemos parte do ecossistema Sem Parar, levando nossa cultura ágil de startup para dentro de um grupo global que não para de inovar.
Um pouco do Gringo:
- Gringo é o app mais baixado na história da categoria Auto (+ 20 milhões de downloads)
- Líder em Top of Mind em SP e MG
- 4.8 nas apps stores
- Empresa Campeã do Prêmio Reclame Aqui 2023
Agora, sobre a Zapay:
- Mais de 20 milhões de consultas em nossos canais
- Maior cobertura nacional, integrada a todos os DETRANS
- Certificado RA100 – Prêmio Reclame Aqui
SOBRE A NOSSA CULTURA
Nossa cultura valoriza a agilidade: tomamos decisões rápidas, aprendemos com o percurso e ajustamos a rota sempre que necessário. Acreditamos que assumir riscos faz parte da construção de algo maior, não nos contentamos com o caminho mais seguro, mas buscamos aquele que pode transformar.
Pensamos e agimos a partir da inovação, criando soluções criativas que simplificam a vida das pessoas e antecipam o futuro. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para experimentar, crescer e gerar impacto real.