Assistente de Fidelização

Descrição da vaga

Você conhece a Amarante?

Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais. Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas Maragogi, Salinas Maceió, Japaratinga Lounge Resort, e, em breve, o Salg Patacho Exclusive Resort.

Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de aprender, gerar resultados e, claro, equilibrar produtividade com qualidade de vida.

A gente acredita no poder do intraempreendedorismo — ou seja, cada pessoa é convidada a trazer seu conhecimento, propósito e jeito único para fazer a diferença no dia a dia.

O que a gente espera do(a) Assistente de Fidelização?

Você está cursando ou já concluiu graduação em Administração, Marketing, Hotelaria ou áreas correlatas? Tem interesse em atuar com experiência do cliente, fidelização e relacionamento? Possui boa capacidade analítica e organização para acompanhar indicadores, processos e múltiplas demandas? Tem boa comunicação escrita e verbal, além de facilidade para se relacionar com diferentes áreas? Possui conhecimento em ferramentas do Google Workspace, especialmente Planilhas e Apresentações? Desejável conhecimento em programas de fidelidade e relacionamento com clientes. É uma pessoa proativa, colaborativa e com facilidade para identificar oportunidades de melhoria? Tem disponibilidade para trabalhar no formato híbrido? Então, chegou a sua vez de fazer parte do time Amarante!

Qual desafio você vai encontrar aqui?

Seu principal desafio será apoiar a gestão e evolução do programa de fidelidade Tô de Volta, contribuindo para a retenção e fidelização de clientes, além de fortalecer a experiência dos hóspedes por meio de análises, jornadas de relacionamento e iniciativas estratégicas de sucesso do cliente.

Quais as atividades de rotina do(a) Assistente de Fidelização?

• Apoiar a implementação, operação e evolução do programa Tô de Volta, garantindo a correta aplicação de regras, benefícios e processos;
• Executar demandas operacionais e prestar suporte à Central de Relacionamento e à Operação em casos relacionados ao programa de fidelidade;
• Realizar contatos com clientes para pesquisas de satisfação e ações de relacionamento;
• Apoiar análises de perfil de clientes, segmentações e indicadores do programa, como aquisição, retenção, churn e frequência;
• Contribuir com jornadas de relacionamento, ações de encantamento e iniciativas para aumento de adesão e engajamento no programa;
• Monitorar a utilização dos benefícios e acompanhar o orçamento por resort;
• Garantir a governança, atualização e organização da Base de Conhecimento;
• Elaborar e apresentar relatórios com análises, indicadores e insights;
• Apoiar na realização de treinamentos e workshops internos sobre o programa Tô de Volta;
• Monitorar indicadores de experiência do cliente, como NPS e feedbacks de hóspedes;
• Realizar pesquisas de mercado e benchmarking sobre fidelização e experiência do cliente;

E o que a gente oferece ao Assistente de Fidelização?

Além da remuneração, aqui você encontra um ambiente descontraído, uma equipe diversa, resultados incríveis e muitas oportunidades pra aprender e crescer. E tem mais:

Cartão flexível (Alimentação + Transporte + Home Office);

Plano de Saúde com acesso ao Wellhub (Gympass);

Plano Odontológico;

TotalPass;

Desconto Hospedagem;

Remuneração Variável;

Ginástica Laboral, massagem shiatsu e Yoga;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Licença Maternidade/Paternidade Estendida;

Benefício Pipa (Rede de apoio para as novas famílias);

Happy Day, Happy Hour e mimo de aniversário;

Lanchinho saudável;

Manicure;

Seguro de saúde Petlove;

Sabia que a Amarante tem um compromisso com a Diversidade e Inclusão?

Aqui, a gente valoriza todo tipo de diversidade e quer que todo mundo se sinta à vontade pra ser quem é de verdade. Na Amarante, todas as pessoas são super bem-vindas pra se candidatar, independente de gênero, idade, orientação sexual, etnia, deficiência, origem ou qualquer outra característica. Acreditamos que equipes diversas fazem a gente crescer mais e melhor!